W telefonii wyniki nie są żadną niespodzianką. Segment stacjonarny od lat traci klientów, a jego ofertą w coraz mniejszym stopniu zainteresowani są nawet najstarsi i najbardziej konserwatywni klienci. W grupie wiekowej 50+ odsetek korzystających z takich usług klientów jest co prawda niemal dwa razy wyższy niż w całej populacji (29,4 wobec 16,9 proc.), ale większość przyznaje, że posiada telefon stacjonarny przede wszystkim z przyzwyczajenia i dlatego, że znajomi mają ten numer. Dwie trzecie seniorów, którzy zrezygnowali z takiej oferty, deklaruje, że nic nie przekonałoby ich do ponownego podłączenia telefonu stacjonarnego. Telefonia mobilna jest też lepiej oceniana.
Firmy, podobnie jak klienci indywidualni, najbardziej zadowoleni są z zasięgu sieci i warunków ofert, najmniej — z jakości obsługi klienta i cen w roamingu. W przypadku internetu łącza stacjonarne są popularniejsze — korzysta z nich dwóch na trzech klientów indywidualnych, podczas gdy z internetu mobilnego w telefonie — 47,2 proc.
Niespełna połowa klientów indywidualnych deklaruje, że w żadnym wypadku nie zrezygnowałaby ze stałego łącza. Jednak aż 17,2 proc. dałoby się przekonać korzystniejszej cenowo ofercie mobilnej, a 14,3 proc. — lepszemu zasięgowi takiej sieci. Według badania klienci indywidualni za internet stacjonarny płacą średnio 51 zł, co zapewnia im prędkość na poziomie 55 Mb/s. Tymczasem średnia cena za internet mobilny to 48 zł.
87,5 proc. - Tylu Polaków deklaruje korzystanie z telefonii komórkowej, ze stacjonarnej — 16,9 proc.
98,1 proc. - Tyle firm korzysta z komórek...
35,8 proc. - ...a tylko tyle z telefonów stacjonarnych.