Narodziny detalicznej gwiazdy
Oficjalne rozpoczęcie działalności Handlobanku powinno wywołać burzę na rynku finansowych usług dla klientów indywidualnych. Oto pojawił się bank, który śmiało może konkurować z bankami, co do których nikt nie ma wątpliwości, że reprezentują standardy europejskie.
Postanowiliśmy ocenić podstawową ofertę Pekao SA, Citibanku oraz Handlobanku. Najlepiej prezentuje się Handlobank.
Plik papierów
Zdecydowanie na jedną gwiazdkę zasługuje Pekao SA, kiedy rozważyć czas, jaki klient banku musi poświęcić aby założyć konto osobiste — Eurokonto. W Citibanku procedura otwarcia konta trwa ok. 10 minut. Formalności w Pekao SA zajmują przynajmniej 25 minut.
Do Citibanku nie trzeba przychodzić z zaświadczeniem o zarobkach i stałym zatrudnieniu. W Pekao SA brak takiego dokumentu sprawia, że trudniej jest uzyskać możliwy debet na koncie czy pożyczkę w koncie osobistym. Dlatego też Citi otrzymał od nas aż trzy gwiazdki — najwyższą ocenę. Handlobank również. Do otwarcia konta wystarczy dowód osobisty.
Talia kart
Tylko jedną gwiazdkę dostał od nas Citibank za dołączoną do konta kartę Visa. Standardowa karta to zwykła karta bankomatowa, nie posiada funkcji karty płatniczej. Trzy gwiazdki dostało od nas Pekao SA. Oprócz karty identyfikacyjnej, posiadacz Eurokonta dostaje od banku kartę Maestro systemu Europay — jednocześnie bankomatową i płatniczą. Handlobankowi słusznie należą się trzy gwiazdki, chociaż ofertę kartową bank ograniczył jedynie do kart Europaya. Za to plastikowe pieniądze klient otrzymuje od ręki, a do wyboru ma trzy rodzaje kart: bankomatowo-płatniczą Maestro, chargową i kredytową.
Czas papieru
Jedna gwiazdka dla Citi za czeki, których można używać tylko w Polsce. Trzy gwiazdki dla Pekao SA za Euroczeki, na które w bankach całej Europy wypłacać można gotówkę do równowartości 150 ecu. Handlobank zrezygnował z czeków, poza czekami potwierdzonymi i bankierskimi.
Bank przez telefon
Pekao SA i Citi otrzymały po dwie gwiazdki, chociaż bankowość telefoniczna w wykonaniu Citi teoretycznie przedstawia się lepiej. W Teleserwisie Pekao SA brakuje ciągle opcji składania i zmiany stałych zleceń. To oferuje CitiPhone, jednak — być może z powodu braków kadrowych — niekiedy trzeba wyjątkowo długo czekać na to, by pracownik banku przyjął dyspozycje od klienta.
Trzy gwiazdki dla Handlobanku — Teleserwis dostępny 24 godziny na dobę przyjmuje wszystkie zlecenia, polecenia przelewów, otwierania i zamykania rachunków.
Masz — płacisz
Jedna gwiazdka dla Pekao SA. Chociaż bank powoli rezygnuje z pobierania opłat za prowadzenie konta, wydawanie kart, z pobierania prowizji za transakcje kartowe, stałe zlecenia itd. — nadal klient płaci za to, że zdecydował się mieć Eurokonto. W Citibanku jedyną prowizją, jaką posiadacz konta płaci jest 5 zł za zamówienie wyciągu z konta w oddziale banku. Ale nie wystarczyło to na trzy gwiazki, ponieważ trzygwiazdkowy, naszym zdaniem, Handlobank poprowadzi rachunek zupełnie za darmo.
Ulokuj nadwyżkę
Dwa banki dostały od nas po dwie gwiazdki. W Pekao SA i Citi chęć lokowania nadwyżek z konta wiąże się z koniecznością otwarcia rachunku depozytowego. Handlobank zasłużył na trzy gwiazdki: jeżeli na rachunku klienta jest przynajmniej 500 zł — bank automatycznie traktuje te pieniądze jako jednodniową lokatę.
Czwarty, piąty, szósty
W zestawieniu nie ma detalicznego giganta — PKO BP. Byłoby mu trudno otrzymać w którejkolwiek kategorii dwie gwiazdki — zbyt wiele jest jeszcze w tym banku do poprawienia.
Który z banków tzw. „drugiej ligi” ma szanse w krótkim czasie dołączyć do wielkiej trójki?
Być może uderzenie przyjdzie z najmniej oczekiwanej strony. Pojawiły się pogłoski na temat bliskiego połączenia polskiego Creditanstaltu z Powszechnym Bankiem Kredytowym. Jednoczesne połączenie ofert dla klientów indywidualnych obu banków mogłoby uczynić z konta osobistego PBK wyjątkowo konkurencyjny produkt. Nie wiadomo też, jak zmieni się ROR Banku Przemysłowo-Handlowego, kiedy ten stanie się własnością Hypo Vereinsbanku.
Na koniec października zapowiedziana jest też „premieraŐŐ Millenium Banku — detalisty z rodziny BIG Banku Gdańskiego.
NIE TYLKO WIELKOŚĆ OFERTY: Oceniając trzy banki, które uznaliśmy za najnowocześniejsze w Polsce, wzięliśmy pod uwagę przede wszystkim jakość obsługi klientów. fot. ARC