Nauka trwa cały czas

Dorota Kaczyńska
opublikowano: 26-10-2004, 00:00

Szkolenia dla pełnomocników prowadzą jednostki certyfikujące, szkoleniowe i wdrożeniowe. Uczelnie proponują studia podyplomowe.

— Oprócz wszelkich szkoleń dobrą metodą zdobycia wiedzy na zasadach coachingu jest intensywna współpraca z konsultantem wdrażającym SZJ — twierdzi Paweł Nowomiejski, pełnomocnik ds. jakości w Centrum Badawczo-Wdrożeniowym Optotrakt.

Dobry początek

Pierwszy krok edukacji pełnomocnika powinien polegać na ukończeniu szkolenia przygotowującego do zarządzania projektem wdrożenia. W ten sposób ma możliwość zdobycia wiedzy obejmującej wymagania norm z serii 9000, czyli definiowanie, planowanie, realizacja, tworzenie dokumentacji, zamknięcie projektu wdrożenia SZJ, a także analizę szans i zagrożeń związanych z wdrożeniem.

— Następnie przychodzi czas na szkolenia dla audytorów wewnętrznych, gdyż dobre przygotowanie się do audytu polega na interpretacji jego celu, efektywnej analizie dokumentacji procesu oraz znajomości zasad tworzenia i funkcjonowania procesów. W większości wdrożeń szkolenie tego typu znajduje się w standardowej ofercie firm wdrożeniowych. Wiedzę z zakresu prowadzenia audytów powinien także posiadać pełnomocnik, aby umieć nimi zarządzać. Najlepszym rozwiązaniem jest, aby pełnomocnik również uczestniczył w tych szkoleniach — wyjaśnia Paweł Nowomiejski.

Doskonalenie

Skoro system działa — trzeba go doskonalić. Jak wyjaśnia Paweł Nowomiejski, doskonalenie obejmuje dwa obszary — zbieranie informacji o działającym systemie oraz analiza uzyskanych danych i ich wykorzystanie do doskonalenia SZJ.

— Na tym etapie szkolenia obejmują zasady definiowania celów audytów i metody identyfikacji procesów doskonalenia, komunikacji między audytowanym a audytorem oraz przebiegu procesu audytu i kierowania nim. Ponadto powinny zawierać techniki komunikacji, czyli umiejętność formułowania odpowiednich pytań, budowania atmosfery współpracy, moderowania rozmowy, prowadzenia spotkań a także budowanie raportu, formułowanie wniosków z audytu i budowę właściwej eskalacji problemów — wylicza Paweł Nowomiejski.

Analiza problemu

Aby można było mówić o rzeczywistym doskonaleniu systemu, pełnomocnik musi znać i odpowiednio wykorzystywać narzędzia doskonalenia — pozyskiwanie pomysłów oraz ich analizę jakościową i ilościową, a także analizę przebiegu procesu lub projektu.

Kolejny etap to wdrożenie projektu doskonalącego SZJ. Dla pełnomocnika oznacza to wykazanie się umiejętnościami zarządzania zmianą w organizacji.

— Doskonalenie systemu to nic innego jak zarządzanie projektami wewnątrz firmy. Składa się na to zmiana organizacyjna jako projekt, definiowanie celu i zakresu zmiany, planowanie wdrożenia zmiany, a także wdrożenie i zamknięcie wdrożenia zmiany zgodnie z metodyką project managament — wyjaśnia Paweł Banasiewicz, konsultant firmy doradczej Energy Group.

— Oznacza to, że pełnomocnik musi umieć sporządzić genezę zmiany oraz zbadać środowisko tej zmiany. Musi mieć także na uwadze tzw. psychologię zmiany — prawidłową ocenę postawy pracowników wobec zmian, odpowiedni sposób komunikownia zmiany i motywowania do udziału w procesie oraz dopasowania zmiany do kultury organizacji. Dla menedżerów jakości szukających możliwości dokształcania się w tych obszarach optymalnym rozwiązaniem jest uczestnictwo w spotkaniach grup pełnomocników przy jednostkach certyfikujących — dodaje Paweł Nowomiejski.

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: Dorota Kaczyńska

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu

Puls Biznesu

Kariera / Nauka trwa cały czas