Numery 0 800 są źle eksponowane
Prozaiczne błędy przy uruchamianiu infolinii
Wiele infolinii nie przynosi spodziewanego efektu. Powód jest prozaiczny. Zdaniem specjalistów chodzi o mało widoczny i w złym miejscu umieszczony numer 0 800.
Jest to najczęściej popełniany błąd przez firmy uruchamiające bezpłatną infolinię, ale i najprostszy do usunięcia.
— Dobrze widoczny numer 0 800 to podstawa funkcjonowania infolinii. Tymczasem, żeby go dostrzec, trzeba długo przyglądać się anonsowi czy opakowaniu produktu. Drastycznym tego przykładem była prasowa reklama jednego z producentów samochodów, w której numery 0 800 zostały napisane takim maczkiem, iż do ich rozszyfrowania potrzebne było szkło powiększające — tłumaczy Kinga Nowakowska, dyrektor Call Center Poland.
Podobnego zdania są inni szefowie firm telemarketingowych. Według Waldemara Rzepeckiego, dyrektora Bancomu, 0 800 powinno wybijać się z tekstu i od razu rzucać w oczy.
— Numer infolinii zaznacza się wciąż zbyt małymi cyframi. Często są one takiej samej wielkości, jak pozostała część tekstu i zlewają się z nim. W ten sposób firmy wyrzucają w błoto pieniądze zainwestowane w infolinię — tłumaczy Waldemar Rzepecki.
Marian Kostecki, szef Masterplanu, zaleca, by numeru 0 800 nie pisać prostą czcionką, lecz wymyślić dla niego wyróżniający się kształt graficzny.
— Oryginalnie napisane numery można potraktować jako jeszcze jeden znak graficzny firmy — np. jako jego dodatkowe logo. Dobrze, gdy we wszystkich środkach przekazu wyglądają one tak samo. Tymczasem numer infolinii do jednej z firm kosmetycznych inaczej jest przedstawiany na billboardach, a inaczej w katalogach — wyjaśnia Marian Kostecki.
Telewizyjna wpadka
Zdaniem Mariana Kosteckiego, sposób przedstawiania infolinii w reklamach telewizyjnych można określić słowem żałosny.
— Właściwie nikt nie bierze pod uwagę tego, ile czasu potrzebuje telewidz, by zapamiętać numery infolinii, nie mówiąc już o ich zapisaniu. Na ekranie pojawiają się one przez kilka sekund i zaraz znikają. Tymczasem numer powinien się przewijać przez cały czas emisji reklamy. Należy dodatkowo go przeczytać — mówi Marian Kostecki.
Częstym błędem popełnianym przez firmy jest brak sko-ordynowania czasu emisji reklamy z godzinami funkcjonowania infolinii.
— Zdarza się, że spot reklamowy z numerem 0 800 pojawia się przykładowo o 20.00, a na infolinii telefony odbiera się tylko do 18.00. Dzwoniący ludzie usłyszą wówczas tylko informacje: proszę zadzwonić jutro. Jest to bardzo denerwujące i źle wpływa na wizerunek firmy — podkreśla Kinga Nowakowska.
Jej zdaniem, gdy infolinia funkcjonuje w ograniczonych godzinach, np. od 8.00 do 16.00, to przy numerze telefonu powinno to być zaznaczone.
Określić cel
— Błędem jest podawanie numeru 0 800 bez dodatkowych objaśnień. Po pierwsze należy jasno napisać, że jest to numer bezpłatny. Wydaje się to oczywiste, lecz według badań część osób w dalszym ciągu nie wie, że za telefon pod ten numer się nie płaci. Często mylą go wręcz z płatnym 0 700 — zaznacza Marian Kostecki.
Dobrze, gdy przy infoliniach określony jest również cel, w jakim mogą dzwonić zainteresowani. Marian Kostecki zaznacza, że przy numerze 0 800 powinien być podany również numer stacjonarny.
— Należy pamiętać o tym, że na 0 800 nie dodzwonimy się z telefonu komórkowego — dodaje Marian Kostecki.
RADIO PONAD WSZYSTKO: Najlepszym dla 0 800 medium jest radio. Po wyemitowaniu reklamy z bezpłatnym numerem, bardzo rzadko dzwonią żartownisie. Wówczas rozmowy mają merytoryczny charakter — tłumaczy Kinga Nowakowska, dyrektor Call Center Poland. fot. Małgorzata Pstrągowska