Rynek komunikacji mobilnej w ostatnich latach bardzo się rozwinął – jaki status ma na nim SMS i czy w dobie nowych technologii ma jeszcze przyszłość?
Mimo ogromnej dynamiki zmian – rozwoju komunikatorów, chatbotów i automatyzacji – SMS pozostaje niezawodnym kanałem biznesowym. To komunikacja tradycyjna, ale fundamentalna: tak jak telewizja nie wyeliminowała prasy czy radia, tak nowe technologie nie „zabiją” SMS-a. Daje natychmiastowy zasięg i dostępność niezależnie od internetu, a jego prostota jest największą siłą – żaden kanał nie dorównuje mu pod względem pewności dotarcia.
Jednocześnie rynek mobilny ewoluuje. Coraz większe znaczenie zyskuje RCS, który łączy niezawodność SMS-a z doświadczeniem komunikatorów i wspiera automatyzację w e-commerce, logistyce czy programach lojalnościowych. Fundament komunikacji się jednak nie zmienia – SMS i e-mail pozostają najbardziej uniwersalne.
RCS często uznawany jest za następcę SMS-a. Na czym polega ten standard i jak łączycie jego rozwój z potrzebami polskiego rynku?
RCS to ewolucja SMS-a – zachowuje jego prostotę niezawodność, ale umożliwia stworzenie bardziej angażujących treści. Pozwala wysyłać interaktywne, multimedialne wiadomości – od prostych kart po karuzele produktów czy konwersacje. W SMSAPI rozwijamy RCS we współpracy z największymi operatorami GSM. Realizujemy pierwsze kampanie i widzimy rosnące zainteresowanie firm. Standard działa już u połowy operatorów i na urządzeniach z Androidem, a jego zasięg rośnie. Ważnym elementem jest zweryfikowany profil nadawcy w Google, tzw. brand agent, który zwiększa wiarygodność i ogranicza nadużycia. Aby ułatwić wejście w RCS, stworzyliśmy intuicyjny kreator kampanii, rozwijamy API i integracje z marketing automation. To przyszłość komunikacji – bardziej wizualna i bezpieczna.
LINK Mobility Group to jeden z liderów rynku komunikacji mobilnej. Jak wygląda dziś skala działalności grupy i jaką rolę odgrywa w niej SMSAPI?
W skali globalnej LINK Mobility utrzymuje mocną pozycję w segmencie CPaaS – w 2024 r. Grupa osiągnęła 7 mld NOK przychodów i 718 mln NOK Adjusted EBITDA. W Polsce również notujemy bardzo dobre wyniki. SMSAPI zwiększyła przychody z 130 mln zł do 185 mln zł, a z naszych usług korzysta już ponad 11 tys. klientów. W ubiegłym roku wysłali oni za pośrednictwem naszej platformy ponad 2,3 mld wiadomości, a podczas Black Week potrafimy obsłużyć 50 mln SMS-ów w kilka dni.
Za tym stoi 75-osobowy zespół, w tym specjaliści pracujący 24/7, dzięki czemu Polska pełni rolę strategicznego centrum operacyjnego Grupy. Utrzymujemy też bardzo wysoki poziom satysfakcji klientów – NPS na poziomie 85 to potwierdza.
Co wyróżnia was na tle innych dostawców komunikacji mobilnej w Polsce i Europie?
Największą przewagą jest doświadczenie – działamy od 18 lat, a część zespołu jest z nami od początku, co przekłada się na głębokie zrozumienie branży. Na tej podstawie zbudowaliśmy bezpieczną, skalowalną infrastrukturę certyfikowaną według ISO 27001 i obsługującą klientów w 194 krajach. Kluczowa jest też kultura organizacyjna oparta na jakości, odpowiedzialności i partnerskim podejściu. Stawiamy na transparentność, sprawczość zespołów i ciągłe doskonalenie technologii i procesów, co pozwala utrzymywać wysoką satysfakcję klientów i przyciągać specjalistów tworzących produkty na światowym poziomie. Wzmacnia nas zaplecze LINK Mobility Group oraz silny lokalny zarząd, który łączy globalną perspektywę z bardzo dobrą znajomością polskiego rynku. To połączenie doświadczenia, technologii i kultury tworzy unikalną wartość, którą trudno skopiować.
Jakie kierunki rozwoju będą dla was najważniejsze w nadchodzącym roku?
Nasze priorytety koncentrują się na dwóch obszarach: rozwoju produktów nowej generacji i umacnianiu roli Polski jako regionalnego centrum kompetencji. Kluczowy jest RCS – rozwijamy technologię i współpracę z operatorami, bo widzimy rosnący potencjał tego kanału. Równolegle wzmacniamy możliwości SMS-a, rozbudowując automatyzację, personalizację i narzędzia oparte na AI. Drugim kierunkiem jest wzmacnianie roli Polski w strukturach LINK Mobility. SMSAPI działa dziś jako technologiczne centrum regionu, obsługując wdrożenia m.in. dla Rumunii i Bułgarii, a kolejne rynki są w przygotowaniu. To najlepiej pokazuje znaczenie polskiej spółki dla całej Grupy.
Co czeka rynek komunikacji mobilnej w najbliższych latach i jak się do tego przygotowujecie?
Rynek komunikacji mobilnej zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. W najbliższych latach jego oblicze kształtować będą nowe regulacje, większy nacisk na prywatność i zabezpieczenia oraz technologie AI. Przed nami czas większej odpowiedzialności, automatyzacji i bezpieczeństwa. Jesteśmy gotowi odpowiadać na te zmiany – zarówno technologicznie, jak i organizacyjnie.
