OFERTY PLUSA, ERY ORAZ IDEI KRYJĄ WIELE NIESPODZIANEK
Przed wyborem lub zmianą operatora komórkowego należy dokładnie poznać swoje potrzeby
W 2000 roku Polkomtel, Centertel i Polska Telefonia Cyfrowa rozpoczęli działalność na nowej częstotliwości. W związku z tym na rynku pojawiło się sporo zupełnie nowych ofert, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych. Przedarcie się przez nawał tych propozycji wcale nie jest proste, ale na pewno za punkt wyjścia należy przyjąć precyzyjne określenie swoich potrzeb związanych z korzystaniem z telefonu komórkowego. Każdy z operatorów przygotował bowiem coś ekstra dla konkretnego segmentu rynku.
Centertel i Polska Telefonia Cyfrowa wykorzystały moment rozpoczęcia działalności w nowym systemie na diametralną zmianę swojej oferty. W Polkomtelu nie było natomiast żadnych spektakularnych przetasowań.
Wprowadzone zmiany orazi ich ukryte wady i zalety spowodowały, że wybór operatora wcale nie jest prosty. Nikt nie pokusi się chyba również o autorytatywne wskazanie, który z nich jest zdecydowanie najtańszy, a który ma najlepiej dopasowaną ofertę do potrzeb abonentów. Każdy z nich proponuje natomiast rozwiązania szczególnie korzystne dla konkretnej grupy odbiorców czy może jeszcze bardziej precyzyjnie — z góry zdefiniowanego segmentu rynku.
Poznaj siebie
Warto zatem przed podjęciem decyzji o wyborze lub zmianie operatora dokładnie określić swoje potrzeby. Niezbędne wręcz jest znalezienie odpowiedzi na kilka podstawowych pytań: Jak często dzwonimy? O jakiej porze dnia najczęściej używamy telefonu? Z jakimi sieciami najczęściej wybieramy połączenia? Jak duży jest potencjalny krąg naszych rozmówców? Czy zależy nam na możliwości stałej kontroli wydatków na rozmowy? Czy będziemy korzystać z usług tzw. dodanych i w jak dużym zakresie? I wreszcie, czy kupujemy telefon dla siebie czy firmy?
Uzyskanie precyzyjnych odpowiedzi na wyżej postawione pytania znacznie ułatwi wybór operatora i planu taryfowego. Znając swoje potrzeby wystarczy już tylko skonfrontować je z ofertą wszystkich trzech operatorów. Rozwiązanie powinno nasunąć się same.
Nie warto chyba natomiast sugerować się specjalnie ceną telefonu. Można natomiast zwrócić uwagę na programy lojalnościowe. Ma je Era, a teraz podobne rozwiązanie wprowadza Idea. Dzięki nim bez dodatkowych opłat można skorzystać z rabatów przy różnych zakupach.
Kilka wskazówek
Najdalej idące zmiany wprowadził w tym roku Centertel. Dla klientów indywidualnych ma ofertę Optima, w której do wyboru jest sześć planów taryfowych zawierających w abonamencie od 30 do 360 minut zapłaconych rozmów. Nie ma natomiast rozgraniczenia na pory dnia i rodzaj sieci, do której dzwonimy. Nowością w tej ofercie jest możliwość przeniesienia nie wykorzystanego limitu rozmów na następny miesiąc oraz opcja sprawdzenia ilości już wykorzystanych bezpłatnych minut. Nie ma też chyba wątpliwości, że dla osób dzwoniących do różnych sieci, i to głównie w godzinach szczytu, Optima jest najatrakcyjniejszą ofertą, chociażby dlatego, że jest najtańsza. Klient, który ma podobne potrzeby, ale używa telefonu, bardzo często powinien już natomiast dokładnie przejrzeć oferty Plusa i Ery.
Sprawa zaczyna się jeszcze bardziej komplikować, jeśli abonent często używa telefonu poza godzinami szczytu, a gros z jego rozmówców korzysta z usług tego samego operatora. Wówczas atrakcyjniejsze będą oferty Plusa i Ery. Rozmowy poza godzinami szczytu promuje szczególnie Polkomtel. Pod tym względem jest zdecydowanie najtańszy. Plus GSM nie ma natomiast szerokiej oferty bezpłatnych minut wliczonych w abonament(za dodatkową opłatą jest dostępna w droższych planach taryfowych i bezpłatnie w dwóch tańszych). W Erze, a szczególnie Idei takie rozwiązanie umożliwia skuteczną kontrolę wydatków na rozmowy.
Plus i Era oferują również zniżki na połączenia z kilkoma z góry wybranymi numerami. Korzystając z takiej oferty można zaoszczędzić nawet do 50 proc. kosztów. Idea nie ma takiej oferty.
Otwarta sprawa
Zdaniem analityków telekomunikacyjnych, w segmencie klientów biznesowych najmocnieszy był dotychczas Plus. Ich zdaniem, ta sytuacja może się jednak zmienić w miarę wprowadzania nowych usług do sieci operatorów telefonii komórkowej. Nie można też nie zauważyć, że Centertel i PTC wprowadziły w tym roku nowe oferty biznesowe i są one na tyle atrakcyjne, aby podjąć skuteczną batalię z Polkomtelem o tych „najcenniejszych” klientów. Inna sprawa, że szefowie trzech działających w Polsce operatorów zgodnie przyznają, że nikt nie przygotował jeszcze w pełni odpowiadającej potrzebom klientów oferty, a konsolidacja abonentów biznesowych dopiero się rozpoczęła. Jednym z decydujących czynników, który przesądzi o powodzeniu w tej walce, będzie jakość obsługi klienta. Każdy z operatorów deklaruje, że abonenci kluczowi mają idywidualnego opiekuna. Ich kompetencja i styl współpracy jest bardzo istotny dla klientów biznesowych i zachęca lub zniechąca do przystąpienia do danej sieci.
Zależy od potrzeb
Plus GSM proponuje trzy plany taryfowe, przygotowane specjalnie z myślą o klientach korzystających z telefonu głównie w celach służbowych. Charakteryzują się one niskimi cenami połączeń, szczególnie w godzinach szczytu, oraz wliczonym w abonament pakietem usług dodatkowych (w tym transmisja danych i faksów — usługi Dane Plus i Fax Plus). Te plany taryfowe posiadają również: 30-sekundowe naliczanie impulsu, także w przypadku rozmów międzynarodowych, darmową pocztę głosową oraz bezpłatny rachunek szczegółowy.
W zależności od potrzeb: częste telefonowanie w godzinach szczytu, ale również rozmowy wieczorami i w weekendy lub bardzo dużo połączeń, głównie w godzinach pracy albo też konieczność ciągłego kontaktu z wieloma osobami — klient ma do wyboru trzy plany taryfowe. W przypadku Plusa nie bez znaczenia jest również to, że jako pierwszy zaproponował usługi WAP oraz podobno jest najbardziej zaawansowany w pracach nad wprowadzeniem GPRS-u (szybka, bezprzewodowa transmisja danych).
Stawiają na upusty
Z kolei biznesowym abonentom Ery GSM przysługują upusty.
Upusty dotyczą opłaty za abonament telefoniczny oraz opłat za połączenia telefoniczne i są naliczane osobno dla każdej karty SIM. Klientem biznesowym tego operatora zostaje instytucja lub firma, która wykupi minimum 5 kart SIM. Może skorzystać z każdego z sześciu planów taryfowych, dostępnych również dla klientów indywidualnych. Jednak już za sam fakt wykupienia większej liczby aktywacji zyskują upusty w płaconych rachunkach, w zależności od ilości kart SIM od 2 do 15 proc. Dodatkowy rabat otrzymują za wierność. Przy korzystaniu z usług Ery przez 3 do 4 lat wynosi on np. 9 proc. Liczy się również ilość przeprowadzonych rozmów w danym miesiącu. Jeśli rachunek przekracza 500 zł, to można skorzystać z 5-proc. zniżki.
W kwietniu Era wprowadziła też nową taryfę dedykowaną tym klientom, którzy wykupią powyżej 20 aktywacji. Nazywa się Era Biznes i daje 40-proc. upust na wszystkie połączenia wewnątrzsieciowe.
Nowy gracz
Również oferta Idei została od 1 marca uzupełniona o ofertę przeznaczoną dla klientów biznesowych. W propozycji Meritum, która przeznaczona jest dla tych klientów, którzy wykupią pakiet co najmniej 20 aktywacji, miesięczny abonament kosztuje 99 zł netto, a minuta połączenia — bez względu na porę dnia i sieć, do której dzwonimy — 0,65 zł netto. Kolejna nowość to rozmowy międzynarodowe taryfikowane po stawkach TP SA (bez naliczania premii dla operatora) oraz Biznes Grupa, która daje o połowę zmniejszoną stawkę za rozmowy (32,5 gr netto) wewnątrz z góry wskazanej grupy oraz wewnętrzną skróconą numerację. Rabat na rozmowy wewnątrz danej grupy jest najwyższy z oferowanych przez wszystkich działających w Polsce operatorów.
Tomasz Siemieniec
STAWIAJĄ NA NOWE TECHNOLOGIE: W ostatnich miesiącach Polkomtel, kierowany przez Władysława Bartoszewicza, jest najbardziej aktywny we wprowadzaniu nowych usług, takich jak chociażby WAP. Wydaje się również, że do tego operatora najbardziej lgną klienci biznesowi, podobno m.in. dlatego, że mają tu najlepszą obsługę i serwis. Nie ma również wątpliwości, że Plus najbardziej promuje rozmowy poza godzinami szczytu i w nocy. Zatem osoby korzystające z telefonu o takiej porze nie powinny mieć problemu z wyborem operatora. Jako jedyny z działających w Polsce graczy taryfikuje rozmowy co 30 sekund. fot. Borys Skrzyński
NADRABIANIE ZALEGŁOŚCI: Marek Józefiak, szef Centertela, nie ukrywa, że jego spółka musi nadrobić zaległości w stosunku do Plusa i Ery. Narzędziem, które ma służyć osiągnięciu tego celu, są oferty Optima i Meritum. Szczególnie atrakcyjne są tańsze plany taryfowe w Optimie, które przy niskim abonamencie gwarantują z góry wyznaczony pakiet bezpłatnych rozmów do wszystkich sieci. Specjaliści twierdzą, że spore grono klientów przyciągnie również oferta Meritum. Dla wyznaczonych grup biznesu minuta połączenia kosztuje tam tylko 32,5 gr. fot. Borys Skrzyński
NAJPOPULARNIEJSZY: Era jest największym operatorem komórkowym w Polsce. Pewne jest jednak, że Bogusław Kułakowski, szef tej firmy, nie może nawet na chwilę spocząć na laurach. W marcu kierowana przez niego spółka wprowadziła zupełnie nową ofertę z sześcioma planami taryfowymi zawierającymi zapłacone pakiety rozmów (od 20 do 180 minut). Zatem stosunkowo łatwo można porównać ofertę Ery z Ideą, z tym że ten operator zachował podział na rozmowy w szczycie i poza nim oraz wewnątrz i poza własną siecią. Era znana była również dotychczas z agresywnych promocji dotyczących sprzedaży telefonów. Specjaliści twierdzą, że głównie dzięki tym zabiegom jest teraz liderem rynku telefonii komórkowej w Polsce. fot. Borys Skrzyński