Klient staje się coraz bardziej wymagający. Zaledwie połowa klientów banków poleciłaby swoją instytucję komuś z rodziny, tylko 20 proc. uważa banki za zaufanych partnerów – tak wynika z badań przeprowadzonych przez PwC.
- Banki czeka ciężka praca nad uspójnieniem doświadczenia w różnych kanałach. Klienci mogą stwierdzić, że o ile np. w aplikacji coś działa bardzo dobrze, to już w oddziale – niekoniecznie – zaznacza Paprotny podczas Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie.