Kiedy między bankiem a klientem wynika spór, którego wartość nie przewyższa 8 tys. zł, wówczas rozwiązaniem może być arbiter bankowy.
Bankowy Arbitraż Konsumencki działa przy Związku Banków Polskich i został powołany w celu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami-klientami banków a bankami w zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta (tak zwane pozasądowe postępowanie rozjemcze).
Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek konsumenta. Wniosek o wszczęcie postępowania musi mieć formę pisemną i może zostać przesłany do arbitrażu pocztą na adres: