Upadła spółka przestała sprzedawać bilety na swojej stronie internetowej. Zamiesiła też na niej komunikat o zawieszeniu, w trybie natychmiastowym, sprzedaży i wszelkich działań. Jednocześnie informuje klientów, którzy korzystali z jej usług przy pomocy karty kredytowej, że powinni zwrócić się do właściwego banku, aby otrzymać zwrot za niewykorzystane przeloty. SkyEurope ostrzega również pasażerów, że jeśli płacili w inny sposób niż kartą kredytową (przelewem lub gotówką), mogą nie dostać zwrotu pieniędzy. W innym przypadku - jeśli bilet został zamówiony przez agencję turystyczną, trzeba się z nią jak najszybciej skontaktować.
W komunikacie czytamy również: „Jeśli jesteś już w miejscu docelowym lub wynająłeś samochód u partnera biznesowego SkyEurope, możesz zatrzymać się w hotelu i korzystać z pojazdu w okresie pierwotnie uzgodnionym”. Jednak powrót każdy musi zorganizować sobie sam, za pośrednictwem innej linii lotniczej i na własny koszt.
SkyEurope informuje również, że można skontaktować się z ubezpieczycielem oraz szukać dalszych wskazówek i wsparcia. Na koniec przeprasza podróżujących za niedogodności, które ich spotkały. Aczkolwiek ani słowem nie wspomina, z czyjej winy one powstały.
Według PAP, ubolewanie z powodu powstałych niedogodności dla podróżnych wyraził też rzecznik SkyEurope Ronald Schranz, oświadczając jednocześnie, iż oczekujący w zagranicznych portach lotniczych klienci przedsiębiorstwa muszą sami poszukać alternatywnych możliwości powrotu. Według rzecznika, sprawa dotyczy "kilku tysięcy" osób, ale dokładnej ich liczby nie był w stanie podać.