Poczta Polska jest największym operatorem na polskim rynku pocztowym, ma 8,3 tys. placówek i zatrudnia ponad 90 tys. osób. Spółka bardzo poważnie podeszła do swojej nowej strategii. W ostatnich miesiącach zaproponowała klientom nie tylko wyższy standard obsługi i nowe produkty, ale także funkcjonalny punkt pocztowy. I nie zamierza na tym poprzestać.
W zasięgu ręki
Pierwszą placówkę nowego typu Poczta Polska uruchomiła w styczniu w Warszawie. Wydzielono w niej strefy: pocztową, bankowo-ubezpieczeniową, handlową i samoobsługową.
— Taki podział poprawia funkcjonalność oddziału, który staje się czymś więcej niż tylko miejscem do wysłania i odbierania korespondencji. Klienci mogą tu także otworzyć konto, kupić polisę, a w strefie samoobsługowej, otwartej przez całą dobę — własnoręcznie nadać przesyłkę lub odebrać list polecony — tłumaczy Łukasz Gołębiowski, dyrektor zarządzający pionem sprzedaży Poczty Polskiej.
W najbliższym czasie spółka uruchomi kolejne takie placówki. Jak podkreśla Łukasz Gołębiowski, Poczta chce zapewnić klientom jak największą dostępność usług, dlatego wydłużyła także godziny pracy niektórych oddziałów.
Nowa jakość
Poczta Polska zabrała się także za unowocześnianie oferty produktowej. W 2012 r. uruchomiła nowoczesną usługę kuriersko-paczkową Przesyłka Biznesowa.
— Z tym produktem wiąże się wiele korzyści dla klientów biznesowych, np. o doręczeniu przesyłki adresat jest informowany SMS-em, otrzymuje go także zamiast powtórnego papierowego awizo. Co więcej, status doręczenia może śledzić w internecie — tłumaczy Łukasz Gołębiowski. Choć usługa jest stosunkowo nowa, jej sprzedaż szybko rośnie.
— Co miesiąc zainteresowanie nią zwiększa się o 15 proc. — twierdzi Łukasz Gołębiowski.
Coraz lepiej na rynku postrzegana jest także Przesyłka Gabarytowa przeznaczona dla klientów indywidualnych oraz małych i średnich firm. Co miesiąc decyduje się na nią o około 30 proc. więcej osób. Poczta uatrakcyjniła tę usługę. O opłacie za paczkę nie decyduje już jej ciężar, lecz rozmiar opakowania. Umożliwia to prostszą i szybszą obsługę, bo przesyłek nie trzeba ważyć. Duże nadzieje spółka wiąże również z przesyłką hybrydową, oferowaną od września 2012 r.
— To najlepsze połączenie tradycji z nowoczesnością. Przyjmujemy korespondencjęw formie elektronicznej, a następnie ją drukujemy, pakujemy do kopert i doręczamy w gwarantowanym terminie — wyjaśnia Łukasz Gołębiowski.
W partnerstwie
Choć wprowadzone ostatnio usługi Poczta Polska kieruje nie tylko do klientów biznesowych, ale także indywidualnych, to głównie na zyskaniu tych pierwszych chce się skoncentrować w najbliższym czasie.
— Chcemy maksymalnie dostosowywać swoją ofertę do indywidualnych potrzeb. Jesteśmy partnerem, który wspiera klientów w realizacji ich celów biznesowych — mówi Łukasz Gołębiowski. Próby przekonania sektora biznesowego do oferty Poczty
Polskiej już zaczęły przynosić efekty. W ostatnim czasie spółka zdobyła kilku bardzo dużych klientów z różnych branż. Przesyłką Biznesową zainteresowały się przede wszystkim sklepy internetowe i stacjonarne, które także prowadzą sprzedaż w sieci. Od stycznia jest ona dostępna w wykazie dostaw oferowanych kupującym w księgarni internetowej Merlin.pl i na Allegro.pl.
— Nowe produkty, konkurencyjność, terminowość doręczeń i elastyczność oferty pozwalają Poczcie Polskiej osiągać coraz lepsze wyniki w rywalizacji o klientów. Doceniają nas jako bezpiecznego kontrahenta, dbającego o minimalizowanie ich kosztów — sumuje Łukasz Gołębiowski.
OKIEM EKSPERTA
Przesyłka hybrydowa wygrywa
EWA MAZUR
menedżer sprzedaży w Poczcie Polskiej
Klient z branży finansowej zainteresował się usługą Przesyłka Hybrydowa głównie ze względu na atrakcyjną cenę i dodatkowe korzyści. W ubiegłym roku wysyłał korespondencję za pośrednictwem konkurencyjnej firmy. Musiał jednak we własnym zakresie przygotowywać przesyłki do nadania, czyli poniósł koszt koperty i wydruku. W dodatku akcja wysyłania okazała się mało skuteczna, bo duża część przesyłek wracała z adnotacją: „Poza terenem doręczenia firmy”. Po przeanalizowaniu oferty Poczty Polskiej klient zdecydował się na zawarcie umowy dotyczącej przesyłki hybrydowej — na ponad 100 tysięcy listów. W ramach opłaty za usługę uzyskał wydruk korespondencji, koperty oraz elektroniczną archiwizację. Zaoszczędził czas, otrzymał konkurencyjną cenę i zyskał pewność dostarczenia listów do swoich klientów.