PayPal i Ipsos po raz kolejny sprawdziły, jak zmieniają się trendy w internetowym handlu transgranicznym. Przebadano zwyczaje zakupowe ponad 28 tys. konsumentów z 32 krajów. Pierwsze szacunki: w Polsce sektor ten do końca 2017 r. wzrośnie o prawie 24 proc.
2Nawyki zakupowe
A co zachęca polskich konsumentów do przeszukiwania zagranicznych sklepów internetowych? Z analizy wynika, że dla 88 proc. e-klientów kupujących w Chinach, 51 proc. osób robiących zakupy w Niemczech i 58 proc. w Wielkiej Brytanii decydującym czynnikiem jest korzystniejsza cena. W grę wchodzi również ograniczony dostęp lub brak konkretnych produktów w ofercie krajowych e-sklepów (twierdzi tak 49 proc. konsumentów kupujących w Chinach, 53 proc. w Niemczech i 59 proc. w Wielkiej Brytanii).
Natomiast na pytanie o czynniki, które skłoniłyby rodzimych klientów do zakupów u zagranicznych e-sprzedawców, większość ankietowanych odpowiadała: obsługa klienta w jego własnym języku (41 proc. Polaków kupujących online). Dla 38 proc. badanych ważna byłaby możliwość znalezienia przedmiotów trudno dostępnych na lokalnym rynku. Zwiększone zainteresowanie tego typu handlem daje się też zauważyć np. w trakcie sezonowych wyprzedaży.
Podstawa to zaufanie
Badanie wskazuje także na wzrost zaufania Polaków do stron internetowych z zagranicy. Dla 40 proc. rodaków przestaje być już ważne to, czy sprzedawca jest zlokalizowany w Polsce, czy za granicą. Aż 32 proc. ufa zagranicznym e-sklepom w takim samym stopniu jak krajowym.
Najczęstsze obawy: możliwość otrzymania przedmiotu niezgodnego z opisem. 38 proc. badanych z tego powodu powstrzymuje się przed częstszymi zakupami online u krajowych sprzedawców, a 22 proc. ogranicza ilość e-zakupów transgranicznych. Dla wielu ograniczeniem są także koszty dostawy.
- Wszystko sprowadza się do transparentności i zaufania do sprzedawcy. Elementy, takie jak opis produktów lub koszty dostawy powinny być łatwe do znalezienia na stronie sklepu i opłacalne dla klienta – zauważa Matt Komorowski, dyrektor zarządzający PayPal w Europie Środkowo-Wschodniej.
Zaznacza on, że handel transgraniczny może mieć istotny wpływ na wzrost przychodów przedsiębiorców.
Rodzimy biznes
Jak się okazuje, coraz więcej polskich e-sprzedawców rozwija swój biznes na skalę międzynarodową. Biorąc pod uwagę zakupy dokonywane z Polski przy pomocy PayPal – największymi rynkami dla naszych e-przedsiębiorców z branży handlowej są Stany Zjednoczone, Wielka Brytania oraz Niemcy. W Polsce obcokrajowcy szukają głównie dóbr elektronicznych, artykułów z branży modowej, części samochodowych, akcesoriów podróżniczych oraz elektroniki.