Najgorętszych banków polskiego Internetu dotyczą dziesiątki tysięcy
komentarzy. Tylko o PKO BP jest ich ponad 20 tys. Odsetek wypowiedzi negatywnych
na temat banków jest jednak różny. Najgorszą reputację w sieci mają mBank,
Millenium i PKO BP. W ich przypadku na każde 10 komentarzy czy wypowiedzi na
internetowych forach aż 4 ma charakter negatywny. Niemal równie słabo wypada w
oczach internautów Citibank, o którym w sieci pisze się jednak dużo rzadziej. W
zdecydowanej czołówce banków o względnie najlepszej reputacji są Multibank (26
proc. wypowiedzi negatywnych) oraz Inteligo (33
proc.).
Ponad 1/3 wszystkich głosów w sieci przypada na dwa
banki: mBank i PKO BP. Zaraz za nimi plasują się BZ WBK i ING. Najrzadziej
wymieniane są (poniżej 5000 komentarzy zakwalifikowanych do badania) Nordea,
GetinBank oraz Citybank.
W dyskusjach o kredytach stosunkowo najlepiej wypadają Getin Bank i Pekao SA. Z kolei w rozmowach na forach o kontach stosunkowo najwięcej pozytywnych opinii dotyczy ING.
„Pracując nad projektem posłużyliśmy się oprogramowaniem automatyzującym ocenę emocji zawartych w komentarzach” – tłumaczy Marek Troszyński z firmy Zetema. "Zebranie komentarzy z ponad 7000 serwisów było tylko pierwszym etapem pracy, po którym następowała analiza składniowa i semantyczna. Ręczna analiza tysięcy wypowiedzi byłaby prawie niewykonalna.”
Wyniki dotyczące marek banków rozpoczynają serię projektów badawczych
Emotrack.pl realizowanych przez agencję Think Kong i firmę Zetema. Badanie
zostało zrealizowane w kwietniu br. Na jego potrzeby zebrano z internetu i
przeanalizowano ponad 100 000 fragmentów wypowiedzi dotyczących wybranych marek
z okresu ostatnich 2 lat na temat największych marek bankowych w Polsce. Wyniki
opracowano na podstawie automatycznej analizy językowej wpisów z uwzględnieniem
specyfiki języka polskiego, kontekstu znaczeniowego i wagi emocjonalnej
stosowanych przez internautów wyrażeń.