63 proc. ankietowanych przedstawicieli dużych polskich firm uważa, że outsourcing pozwala budować przewagę konkurencyjną — wynika z tegorocznego raportu Orange Insights. A według badania BCC, ponad połowa przedsiębiorstw współpracuje z zewnętrznymi dostawcami usług IT, zaś więcej niż jedna trzecia chce to robić w ciągu trzech lat. Nic dziwnego. Mogą sporo zaoszczędzić.
— Instytucje biznesowe coraz rzadziej inwestują we własne zasoby IT, bo bywa to zbyt ryzykowne. Poza tym stopniowo skraca się lista powodów, które przemawiają przeciwko outsourcingowi — mówi Cezary Zdulski, kierownik wydziału rozwiązań IT i outsourcingu w spółce Integrated Solutions (IS), należącej do grupy Orange Polska. Maleje niepokój klientów o bezpieczeństwo danych.
— Kompetencje dostawców rosną, rozbudowuje się zaplecze tzw. data centers, a liczba danych tak rośnie, że ich użytkownicy nie są w stanie nimi zarządzać bez zakupu kolejnych serwerów i zwiększania zatrudnienia w dziale IT — tłumaczy przedstawiciel IS. Paweł Jakub Dawidek, dyrektor ds. technicznych w Wheel Systems, uważa, że outsourcing będzie budził coraz mniej wątpliwości, jeśli usługobiorcom zapewni się monitoring w czasie rzeczywistym tego, co się dzieje na serwerach dostawcy.
— Dzięki temu firmy wiedzą, co robią zewnętrzni konsultanci. To ważne, bo często udziela się im pełnych uprawnień do administrowanego systemu, nie mając pewności, czy przy okazji nie instalują np. złośliwego oprogramowania albo nie pozyskują informacji stanowiących o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa — wyjaśnia dyrektor Dawidek. Jako przykład takiego narzędzia wymienia Fudo, rozwiązanie Wheel Systems, które pozwala monitorować pracę na serwerach firmowych bez instalowania dodatkowego oprogramowania na urządzeniach pracowników czy chronionych systemach.
Maszyny, soft, ludzie
— Dotychczas firmy głównie dzierżawiły urządzenia, systemy informatyczne lub aplikacje. Teraz coraz częściej sięgają też po usługi kolokacji, przetwarzania danych, wsparcia IT pracowników — wskazuje Cezary Zdulski. A Beata Dutkalska, dyrektor działu outsourcingu kompetencyjnego w Infinite, dodaje, że można wypożyczyć także specjalistów.
— Bogata baza fachowców, którą oferuje dostawca, ułatwia dopasowaniekadry do konkretnych zadań — podkreśla Beata Dutkalska.
Outsourcing kadry może mieć charakter czasowy lub projektowy. W pierwszym przypadku powiększa się zespół informatyczny o dodatkowych specjalistów bez zatrudniania ich na stałe. Powinny to rozważyć szczególnie te firmy, które realizują okresowe działania lub mają spiętrzenia produkcji, sprzedaży albo dostaw, np. w wakacje czy przed świętami. Z kolei outsourcing projektowy zakłada bezpośrednie wsparcie przez firmę IT określonych przedsięwzięć: analizy, wdrożenia, szkolenia, bieżącego utrzymania i rozwoju systemu.
— Inna możliwość to zlecenie rekrutacji kadry IT instytucji outsourcingowej. Firma ta dzięki znajomości branży znacznie szybciej dotrze do wielu specjalistów, nawet gdy aktywnie nie poszukują pracy — wskazuje Beata Dutkalska.
Mikrusy bez kompleksów
Zdaniem Macieja Amanowicza, menedżera ds. rozwoju biznesu w Xerox Polska, zlecanie na zewnątrz obsługi procesów nie zawsze się opłaca, ale nie widzi przeszkód, by z takiego rozwiązania korzystały także mniejsze firmy.
— Wiele podmiotów z sektora MŚP uważa, że z powodu skali działania nie mogą liczyć na współpracę z gigantami nowych technologii. Nic bardziej mylnego. Międzynarodowi dostawcy teleinformatyki zwykle mają rozwiniętą sieć autoryzowanych partnerów lokalnych. Ci zaś dobrze znają ofertę producenta i klientów ze swojego terenu, dzięki czemu umieją zrealizować usługę szytą na miarę — twierdzi Maciej Amanowicz.
Dodaje, że żadna firma nie jest zbyt mała, aby był to powód odprawienia jej z kwitkiem przez potentatów IT.