Dane z badań rynkowych dostarczają ciekawych informacji na temat zachowań zakupowych Polaków w internecie. Aż 77 proc. użytkowników sieci przyznaje, że dokonuje zakupów online*. To spory skok w porównaniu z poprzednimi latami, co świadczy o rosnącej popularności i zaufaniu do zakupów w sieci.
Nie tylko same zakupy online zyskują na popularności, ale także określone platformy, na których te zakupy są realizowane. 72 proc. Polaków korzysta z marketplace’ów, które agregują oferty od wielu różnych sprzedawców**. Platformy takie jak Allegro oferują użytkownikom bogaty wybór produktów w jednym miejscu.
Najważniejsze jest jednak to, że rosnąca popularność marketplace’ów wśród konsumentów wskazuje na zmianę w podejściu do zakupów. Coraz więcej osób dostrzega zalety tego typu platform. Trend ten potwierdza, że stają się one coraz bardziej integralną częścią krajobrazu e-commerce, odgrywając kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości detalicznej sprzedaży online.
Z perspektywy konsumentów na wzrost popularności zakupów w sieci wpływa wiele czynników. Przede wszystkim jest to komfort i wygoda, bogaty asortyment oraz dostępność przez całą dobę. Ponadto przeglądanie ofert i porównywanie cen online daje możliwość spokojnego podjęcia jak najlepszej decyzji zakupowej. Uwagę klientów przyciągają również dedykowane promocje i atrakcyjne ceny, które często są niższe niż w placówkach stacjonarnych.
Dla takiego odsetka porównujących oferty w internecie cena jest kluczowym czynnikiem ich wyboru.
Liczne zalety zakupów online oraz wzrost ich popularności spowodowały, że przeciętny Polak spędza na zakupach w sieci średnio aż 7,5 godz. miesięcznie – jak wynika z raportu „Preferencje zakupowe w Internecie” przygotowanego przez SW Research na zlecenie firmy Allegro.
Coraz większą popularnością wśród konsumentów kupujących online cieszą się również mobilne aplikacje zakupowe. Dzięki kilku kliknięciom można w dowolnym miejscu i momencie, szybko i w prosty sposób zamówić potrzebne produkty. Przykładowo w przypadku jednego z największych marketplace’ów w Polsce, Allegro, obecnie już blisko połowa zakupów na platformie dokonywana jest właśnie za pomocą aplikacji mobilnej.
Ile Polacy wydają na e-zakupy?
Według raportu „Preferencje zakupowe w Internecie” miesięcznie na zakupy online polscy konsumenci wydają średnio 716 zł, przy czym co czwarty badany wydaje nie więcej niż 300 zł miesięcznie, a co piąty przeznacza na ten cel ponad 1000 zł.
Popularność zakupów w sieci jest również widoczna w częstotliwości ich realizacji. Najwięcej osób (37 proc.) dokonuje zakupu raz w miesiącu, natomiast raz w tygodniu już 34 proc. badanych. Połowa zakupów dokonywana jest przez aplikację mobilną, co pokazuje, jak smartfony coraz mocniej wpływają na nasze zwyczaje zakupowe.
Czynniki, które biorą pod uwagę kupujący online
Nic nie jest stałe, a preferencje konsumentów ewoluują wraz z dynamiką rynku i sytuacją ekonomiczną. Według wspomnianego raportu ponad 1/4 badanych deklaruje, że w ciągu ostatniego roku zmieniły się czynniki, które biorą oni pod uwagę podczas zakupów online. Najczęściej zmiana ta dotyczy kobiet (32 proc.), rzadziej mężczyzn (25 proc.).
Do zmian preferencji zakupowych przyczyniła się w dużej mierze niesprzyjająca sytuacja ekonomiczna. Obecnie konsumenci, szukając danego produktu, przede wszystkim zwracają uwagę na jego cenę, co deklaruje 45 proc. badanych. Kolejnymi istotnymi czynnikami branymi pod uwagę są jakość produktu oraz koszt dostawy, co deklaruje odpowiednio 30 i 26 proc. badanych. Ze względu na mocny nacisk na cenę, dla konsumentów na znaczeniu straciły m.in. marka produktów (w przypadku tych tańszych) czy wygląd i funkcjonalność strony.
Jeśli chodzi o konkretne przedziały cenowe, tu również wyróżnić możemy najważniejsze czynniki brane pod uwagę w kwestii zakupu. W przypadku produktów do 50 zł ważne są promocje i inne okazje cenowe. W przedziale od 50 do 150 zł istotny jest natomiast koszt dostawy. Z kolei w przypadku produktów powyżej 150 zł konsumenci najbardziej zwracają uwagę na zaufanie i opinie o wybranej platformie, a także na markę produktów.
Szukamy najtańszych ofert oraz specjalnych promocji
Polacy są intensywnie skoncentrowani na poszukiwaniu najtańszych ofert i specjalnych promocji podczas robienia zakupów online. Cenione są zwłaszcza te narzędzia, które pozwalają oszczędzić czas i pieniądze, np. porównywarki cen, które umożliwiają szybki przegląd cen w różnych sklepach czy marketplace'ach. Ponadto coraz więcej osób aktywnie poszukuje kodów rabatowych, które pozwalają uzyskać zniżki na wybrane produkty czy usługi.
Coraz częściej klienci online poszukują też promocji i wyprzedaży, które mogą znacząco obniżyć koszty zakupów. Nie mniej popularna jest opcja darmowej dostawy, co okazuje się szczególnie ważne w przypadku droższych i cięższych produktów.
Według raportu SW Research na zlecenie Allegro aż dla 82 proc. badanych kluczowym czynnikiem podczas porównywania ofert w Internecie jest cena produktu, z czego dla 37 proc. badanych jest to w ogóle najważniejszy element decydujący o zakupie online.
Ze względu na to, że kwota, jaką muszą zapłacić za produkt, jest niezwykle ważnym czynnikiem, kupujący w sieci i na marketplace'ach bardzo mocno zwracają uwagę na dodatkowe oznaczenia ofert, które mogą sugerować promocje, zniżki i atrakcyjniejszą cenę. Wśród osób, które w ciągu ostatnich 12 miesięcy zrobiły zakupy na Allegro, aż 85 proc. zadeklarowało, że zwraca uwagę na specjalne oznaczenia ofert, a ponad połowa podkreśliła, że mają one wpływ na ostateczne decyzje zakupowe.
Allegro gwarantuje klientom najniższe ceny w internecie
Dążenie do oszczędzania i poszukiwanie najkorzystniejszych ofert jest ważnym trendem wśród konsumentów. Biorąc pod uwagę to, a także wspomniane wcześniej duże znaczenie wyszczególniania specjalnych ofert, Allegro zdecydowało się wprowadzić akcję „Gwarancja najniższej ceny".
Dzięki innowacyjnemu rozwiązaniu klienci mają pewność, że na platformie znajdą najtańsze oferty z tych dostępnych w sieci. Ze względu na bogaty asortyment produktów, który na Allegro liczy ponad 400 tys. pozycji, mogą oni znaleźć praktycznie wszystko w szerokiej ofercie serwisu i w atrakcyjnych cenach, w tym np. sprzęt RTV i AGD, jak pralki, lodówki, laptopy i słuchawki, czy też produkty takie jak tabletki do zmywarki i kawa.
Jak dokładnie działa „Gwarancja najniższej ceny”? Allegro codziennie porównuje ceny setek tysięcy ofert w kilkudziesięciu najpopularniejszych sklepach internetowych. Jeżeli jednak w ciągu 72 godzin od zakupu produktu na Allegro klient znajdzie tańszą ofertę wśród innych sklepów, do których platforma się porównuje, a następnie zgłosi to do niej, otrzyma zwrot różnicy w cenie w postaci kuponu do wykorzystania na kolejne zakupy w ramach Allegro. Maksymalna łączna kwota takiego zwrotu podczas trwania akcji wynosi aż 200 zł.
Gwarancja ceny Allegro to rozwiązanie, które nie tylko przekłada się na korzyści finansowe dla klientów, ale też buduje zaufanie do samej platformy i jej ofert. Jest to także wyraźny dowód na to, że Allegro słucha klientów i dostosowuje się do ich potrzeb i preferencji zakupowych.
*Raport „E-commerce w Polsce 2022”, IAB Polska, Gemius, PBI.
**Badanie „Polaków Portfel Własny: marketplace przyszłością e-commerce”, Santander Consumer Bank, IBRiS