Szewc bez butów chodzi — chciałoby się powiedzieć w nawiązaniu do nowego raportu IDC Manufacturing Insights, stworzonego przy wsparciu firmy Epicor Software Corporation, oferującej oprogramowanie dla przemysłu, branży dystrybucyjnej, usługowej i handlu detalicznego. Jak wynika z badania, producenci nowych technologii niedostatecznie wykorzystują systemy do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa (ERP). Niektórzy nawet nie wiedzą, jak te rozwiązania mogą wpłynąć na postrzeganie firmy i jej oferty. W rezultacie często nie są w stanie zwiększyć satysfakcji klientów. Zaplecze biznesowe nie jest zintegrowane z działami odpowiedzialnymi za relacje z rynkiem. To — według 45 proc. respondentów — główny powód niedostatecznego zadowolenia konsumentów z jakości produktów i usług.
Mogłoby się to zmienić dzięki wdrożeniom IT. Sęk w tym, że elastyczność i efektywność wielu systemów pozostawia wiele do życzenia. Konsumenci w krajach rozwiniętych są nastawieni na oszczędzanie, zaś gospodarki wschodzące cechuje duża niestabilność. Jak w takich warunkach osiągnąć najwyższy poziom lojalności nabywców? Kluczem mogą być innowacje informatyczne.
— Aby zapobiec zmienności i lepiej spełniać wymagania klientów, producenci z sektora technologicznego muszą znaleźć sposób na zrozumienie przyszłego popytu i wykorzystać w pełni nowoczesne platformy ERP, które mogą integrować procesy biznesowe — uważa Pierfranscesco Manenti, szef badań IDC Manufacturing Insights w Europie, na Środkowym Wschodzie i w Afryce.