Krzysztof Blinowski, odpowiadający za rozwój Twisto w Polsce, podsumowując wyniki raportu “Koszyk roku 2018” zaznacza, że wpływ na satysfakcję klientów mają w szczególności możliwość wyboru metod płatności i kanałów dostawy. Ograniczona ich ilość wzbudza natomiast irytację kupujących.
Testy wykazały ponadto, że użytkownicy są chętni, by rejestrować się i zakładać konta w e-sklepach, ale tylko wówczas, gdy planują regularne dokonywanie zakupów u danego sprzedawcy. Funkcja ta w innym kontekście przestaje się sprawdzać. Klienci chcą też mieć kontrolę nad danymi powierzanymi e-sklepom i rozumieć cel, w jakim są one zbierane.
W ramach “Koszyka roku 2018” stworzono również ranking najlepsze sklepy w poszczególnych branżach. W czołówce listy w swoich kategoriach znaleźli się taniaksiazka.pl (książki i zabawki), wittchen.com (odzież i akcesoria), saturn.pl (elektronika), iperfumy.pl (zdrowie i uroda), leroymerlin.pl (dom), 4f.com.pl (sport), emag.pl (sklepy multibranżowe) oraz yes.pl (biżuteria).
CIEKAWE DANE:
95 proc. – Taki odsetek e-sklepów jest dostosowanych do urządzeń mobilnych, wynika z badania “Koszyk roku 2018”
17 proc. – Tylu przeanalizowanych, polskich sprzedawców internetowych używa geolokalizacji
5,77 – Średnio tyle metod płatności wykorzystuje u siebie jeden e-sprzedawca
29 proc. – Tyle sklepów nie wymaga od klientów zakładania konta i rejestracji podczas zakupów
51 proc. – Tylu przedstawicieli e-sklepów nie odpowiada na wiadomości mailowe klientów w ciągu godziny od ich otrzymania