Spółka PZU Życie zmodernizowała serwis internetowy. Projekt funkcjonalny i założenia witryny zostały opracowane w firmie ubezpieczeniowej, zaś na wykonawcę została wybrana firma HYPERmedia. Obecny serwis ma odzwierciedlać nową strategię PZU Życie, która zakłada dotarcie do ludzi młodych. Nowe medium ma sprawić, że oferta ubezpieczyciela będzie dostępna dla osób, które wykorzystują Internet jako podstawowe źródło informacji. Nowy serwis internetowy PZU Życie zawiera informacje o oferowanych produktach ubezpieczeniowych, historię spółki, dane finansowe oraz komunikaty prasowe. Serwis umożliwia wyszukiwanie haseł i zawiera informacje o ubezpieczeniach do pobrania. Witryna została wzbogacona o możliwość drukowania, interaktywną mapę placówek i system pomocy. Dodatkowo funkcja personalizacji ma umożliwiać indywidualną zmianę wyglądu stron po wypełnieniu przez internautę kilku ankiet określających jego zainteresowania. Funkcjonalną nowością jest możliwość umawiania się na spotkanie z agentem PZU Życie przez Internet lub zadanie mu pytania. Pracownik infolinii PZU Życie zadzwoni do klienta z propozycją lub potwierdzeniem spotkania, a także z wyjaśnieniem wątpliwości. Kolejny etap wdrożenia modułu kontaktu z agentem przewiduje połączenia Internetu z telefonią komórkową w oparciu o platformę HYPERmedia SAM (Self Administration Manager). Internetowy system geolokalizacji określi miejsce, z którego z witryną łączy się użytkownik. Z kolei platforma SAM, na podstawie tych danych określi, który z agentów znajduje się najbliżej i powiadomi go o konieczności skontaktowania się z klientem. PZU Życie planuje uruchomienie w serwisie sekcji obsługi klienta oraz części transakcyjnej. Dzięki temu ma być możliwe zawieranie umów ubezpieczeniowych on-line. W ciągu 12 miesięcy spółka zamierza stworzyć produkt ubezpieczeniowy przeznaczony do sprzedaży internetowej. Klient ma być obsłużony w sieci od wstępnych informacji do uiszczenia zapłaty.
