Jeśli pokusimy się o zsumowanie wszystkich klientów obsługiwanych przez banki, to wyjdzie nam, że jest ich grubo powyżej 51 mln. W tym jednak wypadku należy rozpatrywać każdy bank oddzielnie. Wielu klientów dubluje się bowiem między bankami, co w pewnym stopniu zakłamuje statystyki. Trzeba też pamiętać, że nie mówimy wyłącznie o klientach indywidualnych. Klientem dla banku są bowiem różnego rodzaju podmioty, takie jak firmy, miasta czy nawet szkoły.
Niezmiennie największym bankiem pod tym względem jest PKO Bank Polski. Na koniec marca obsługiwał 11,7 mln klientów, z czego 11,1 mln zaliczane jest do detalu. Drugie miejsce zajmuje Bank Pekao. Na koniec I kwartału miał blisko 6,5 mln klientów, w tym 6 mln w segmencie detalicznym. Dalej jest Santander (5,7 mln), a za nim ING Bank Śląski (4,9 mln), mBank (4,6 mln), Millennium (4,5 mln), Alior Bank (4,3 mln), BNP Paribas (4,2 mln) i Credit Agricole, który przebił barierę 2 mln.
Dziś w zasadzie standardem jest już korzystanie z oferty więcej niż jednego banku. W efekcie część banków liczy tego samego klienta jak „swojego”. Wystarczy, że dana osoba ma konto w jednej instytucji, lokatę w drugiej, a kredyt w trzeciej.
Nie brakuje jednak banków, którym ubyło klientów. Wpływ na taki stan rzeczy może mieć okresowe czyszczenie statystyk. Banki co jakiś czas robią przegląd kartotek i zamykają długookresowo nieaktywne rachunki. Jest to standardowa procedura.
Liczba klientów ogółem
| Bank | I kw. 2023 | IV kw. 2022 | I kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 11 734 300 | 11 666 280 | 11 312 000 | 68 020 | 422 300 |
| Bank Pekao | 6 469 325 | 6 421 944 | 6 194 381 | 47 381 | 274 944 |
| Santander Bank Polska | 5 746 705 | 5 696 983 | 5 535 951 | 49 722 | 210 754 |
| ING Bank Śląski | 4 966 000 | 4 916 000 | 4 874 000 | 50 000 | 92 000 |
| mBank | 4 614 548 | 4 589 694 | 4 511 200 | 24 854 | 103 348 |
| Bank Millennium | 4 498 583 | 4 435 591 | 4 192 617 | 62 992 | 305 966 |
| Alior Bank | 4 346 000 | 4 358 524 | 4 324 000 | -12 524 | 22 000 |
| BNP Paribas | 4 174 000 | 4 186 000 | 4 200 000 | -12 000 | -26 000 |
| Credit Agricole Bank Polska | 2 053 670 | 1 960 444 | 1 825 065 | 93 226 | 228 605 |
| Santander CB | 1 714 923 | 1 674 424 | 1 666 621 | 40 499 | 48 302 |
| Bank Pocztowy | 761 721 | 773 576 | 806 885 | -11 855 | -45 164 |
| Nest Bank | 421 606 | 418 123 | bd. | 3 483 | bd. |
| BOŚ | 158 500 | 160 500 | 176 400 | -2 000 | -17 900 |
| Razem: | 51 659 881 | 51 258 083 | 49 619 120 | 401 798 | 2 040 761 |
Źródło: Puls Biznesu
Liczba klientów indywidualnych
| Bank | I kw. 2023 | IV kw. 2022 | I kw. 2022 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 11 130 500 | 11 070 780 | 10 725 900 | 59 720 | 404 600 |
| Bank Pekao | 6 047 269 | 5 980 695 | 5 751 148 | 66 574 | 296 121 |
| Santander Bank Polska | 5 214 852 | 5 178 064 | 5 024 911 | 36 788 | 189 941 |
| ING Bank Śląski | 4 423 000 | 4 383 000 | 4 361 000 | 40 000 | 62 000 |
| Bank Millennium | 4 401 846 | 4 337 157 | 4 086 035 | 64 689 | 315 811 |
| Alior Bank | 4 100 000 | 4 138 812 | 4 065 000 | -38 812 | 35 000 |
| mBank | 4 054 929 | 4 033 055 | 3 965 569 | 21 874 | 89 360 |
| BNP Paribas | 3 863 000 | 3 874 000 | 3 900 000 | -11 000 | -37 000 |
| Credit Agricole | 2 014 583 | 1 921 852 | 1 788 642 | 92 731 | 225 941 |
| Santander CB | 1 657 103 | 1 604 222 | 1 601 564 | 52 881 | 55 539 |
| Bank Pocztowy | 737 183 | 744 231 | 776 429 | -7 048 | -39 246 |
| Nest Bank | 331 416 | 329 747 | bd. | 1 669 | bd. |
| BOŚ | 147 200 | 148 900 | 162 200 | -1 700 | -15 000 |
| Razem: | 48 122 881 | 47 744 515 | 46 208 398 | 378 366 | 1 914 483 |
Źródło: Puls Biznesu