Warto wspomnieć o tym szczególnie przy okazji usług doradczych IT, gdzie szybko postępuje profesjonalizacja. Usługi wcześniej określane jako „audyt”, „instalacja”, „wdrożenie” czy „szkolenie” teraz mają szczegółową specyfikację, w której dokładnie określa się zadania do realizacji wraz z ich pracochłonnością po stronie dostawcy i klienta oraz — przede wszystkim — efektem końcowym.
Kompleksowa oferta doradcza obejmuje analizę sytuacji pod kątem optymalizacji dzięki najnowszym technologiom, wykonanie studium wykonalności po wdrożeniu oraz bieżące zarządzanie rozwiązaniem w ramach wsparcia.
To normalne, że końcowy użytkownik często nie ma motywacji ani czasu, aby poznawać niuanse funkcjonalności różnych systemów. Istotne jest, by wcześniej specjalista tak przygotował wspólnie z nim środowisko, żeby dało się w nim efektywnie pracować. Dlatego liderzy rynku szkolą swoich specjalistów nie tylko z metodyki zarządzania projektami czy zarządzania zmianą, ale również z przekazywania wiedzy tak, by wdrażany system najpierw precyzyjnie przygotować zgodnie z oczekiwaniami klienta, a potem wdrożyć tak, by dało się w pełni wykorzystać jego możliwości.
MICHAŁ KACPROWICZ
dyrektor rozwoju i rozwiązań biznesowych w Ricoh Polska