Najgłośniejsze ostatnio wdrożenia dotyczyły zdecydowanie dużych firm z tradycyjnych już branż.
Uprgade systemu SAP R/3 w Polskim Koncernie Naftowym Orlen, z którego korzysta około 1,3 tys. użytkowników, a wielkość bazy danych osiąga prawie 2 TB, to jedno z największych tego typu wyzwań w Polsce, a nawet Europie Środkowo-Wschodniej. O takich właśnie projektach głośno było w całej branży. Inne najważniejsze wdrożenia dotyczyły przedsiębiorstw metalurgicznych, energetycznych, budowniczych czy produkcyjnych. Choć oczywiście nie zabrakło też ciekawych projektów wśród firm zajmujących się dystrybucją czy teleinformatyką. Wciąż jednak nie słychać o przełomowych wdrożeniach w sektorze MSP. Być może ze względu na mniejszą skalę nie robią one aż takiego wrażenia.
W hutach aż huczy
Trwające 12 miesięcy wdrożenie systemu w KGHM Polska Miedź nie zapewniło wcale zwiększenia produkcji, usprawnienia łańcucha dostaw czy poprawy relacji z klientami. Najnowszy system miał bowiem inne zadanie. Celem tego przedsięwzięcia było opracowanie kompleksowych rozwiązań w obszarze zarządzania personelem dla blisko 17,5 tys. pracowników koncernu, począwszy od określenia kierunków polityki personalnej, przez zaprojektowanie poszczególnych procedur i narzędzi zarządzania kadrami, po wdrożenie ich w systemie mySAP HR. Firma Capgemini zajęła się opracowaniem koncepcji biznesowej dla wszystkich rozwiązań, zaś SAP Consulting realizował projekt od strony wdrożenia i technicznych wymogów systemu.
Oczywiście nie zabrakło też bardziej tradycyjnych wdrożeń, jak choćby mającego się zakończyć dopiero pod koniec bieżącego roku wdrożenia w Grupie Złomex, która należy do czołowych polskich dostawców złomu oraz producentów i dystrybutorów wyrobów hutniczych. W początkowej fazie tylko w centrali i kilku oddziałach terenowych uruchomiono moduły finanse i dystrybucja, by do końca roku we wszystkich oddziałach pracował już kompletny zestaw modułów IFS Applications dla branży hutniczej.
— System ten zapewnia nam niższy całkowity koszt eksploatacji (TCO) oraz rozbudowaną funkcjonalność umożliwiającą wykorzystanie go do obsługi i skoordynowania wszystkich kluczowych obszarów działalności grupy, począwszy od sfery zaopatrzenia, przez produkcję, a skończywszy na procesie dystrybucji. O wyborze zadecydowało również doświadczenie IFS w polskim hutnictwie — wyjaśnia Przemysław Sztuczkowski, prezes firmy Złomex.
Informatyzacja energetyki
Głośno było także w energetyce, o którą walczyli ostatnio producenci ERP. Na południu Polski, w rejonie Bielska-Białej i Krakowa, mówiono o wdrożeniu zintegrowanego systemu wspomagającego zarządzanie Impuls BPSC, które było kontynuacją procesów informatyzacji firmy Enion. Po konsolidacji obsługuje ona ponad 2 mln klientów. Impuls BPSC stał się podstawowym ogniwem spójnego systemu, mającego za zadanie rejestrację i analizę procesów gospodarczych zachodzących w całym przedsiębiorstwie. Dzięki niemu ma nastąpić pełna integracja danych z poszczególnych oddziałów w centrali firmy, co umożliwi nadzorowanie kosztów bieżącej działalności, a także planowanie, kontrolowanie i rozliczanie kolejnych inwestycji. A przecież ujednolicenie i uporządkowanie procesów informatycznych przedsiębiorstwa oraz zapewnienie szybkiego dostępu do spójnej informacji oznacza sprawniejsze zarządzanie całą firmą.
Tymczasem bardziej na północ trochę mniejsze — co nie znaczy, że mniej znaczące — wdrożenie odbyło się w toruńskim oddziale Energi. Wcześniej funkcjonował tam już system transakcyjny (SAP R/3) i system drobnego odbioru dla ponad 400 tys. klientów. Wdrożenie wielkiego odbioru na bazie SAP for Utilities pozwoliło na uruchomienie nowoczesnego systemu obsługi klienta, ujednolicenie bazy klientów i uporządkowanie danych o nich. Jednocześnie w trakcie wdrożenia podjęto decyzje biznesowe dotyczące kwalifikacji klientów do poszczególnych grup taryfowych. Obecnie toruński oddział koncernu Energa ma centralną bazę wszystkich odbiorców energii z usystematyzowanymi, spójnymi danymi. Ułatwia to proces windykacji czy rozpatrywania reklamacji. Następuje również automatyczna walidacja, sprawdzanie i przetwarzanie danych o zużyciu energii, więc o wiele lepsza jest kontrola rozrachunków.
Milion klientów w systemie
Mazowiecka Spółka Gazownictwa (MSG) to jedna z największych w kraju firm zajmujących się dystrybucją i sprzedażą gazu ziemnego. Obsługuje 1,5 mln odbiorców. Przy takiej skali biznesu potrzebowała najlepszego w swej klasie systemu informatycznego do obsługi klientów — wybrany został system billingowy Oracle PeopleSoft Enterprise zaoferowany przez firmę integratorską EDS-Poland.
W latach 2003-04 w MSG dokonano wdrożenia modułów rozliczania klientów wraz z systemem finansowym oraz elementami CRM. W lipcu 2006 r. wprowadzono do systemu milionowego klienta — docelowo w systemie obsługiwani będą wszyscy klienci spółki. Instalacja w MSG jest już teraz największym systemem billingowym w polskim gazownictwie.
— System PeopleSoft dostarcza zarówno przekrojowe informacje o klientach, jak i dokładne dane o zużyciu gazu oraz o przepływach gotówki. Ponieważ każdy przypadek braku płatności w terminie jest na bieżąco kontrolowany, można łatwo prowadzić odpowiednie działania windykacyjne — tłumaczy Mariusz Dymkowski, zastępca dyrektora ds. handlowych i kierownik projektu billingowego MSG.
Przedstawiciele EDS dodają że, instalacja wykonana w MSG jest rozwiązaniem branżowym i może być bez problemu przeniesiona np. do spółek energetycznych. Cenną cechą rozwiązania jest nowoczesny system wprowadzania danych — opiera się na transmisji z przelicznika klienta do notebooka kontrolera; u odbiorców indywidualnych odczyt licznika wpisywany jest do formularza na palmtopie i wysyłany do systemu centralnego przez GPRS.
Świeczki, krzesła i tak dalej
Wdrożenia w wieluńskiej Koronie oraz firmie Profim z Turka są natomiast dobrymi przykładami ilustrującymi to, że nie jest ważne, co przedsiębiorstwo produkuje, ponieważ korzyści z wdrożenia systemu wspomagającego zarządzanie są podobne zarówno dla producenta świec, jak i mebli.
— W 2000 r. wdrożyliśmy system MFG/PRO, ale w związku z daleko idącymi planami informatyzacji firmy oraz automatyzacji wielu procesów podjęliśmy decyzję o jego aktualizacji. Biorąc pod uwagę nasze śmiałe cele, musimy dysponować systemem, który na takie zmiany będzie przygotowany. Jednym słowem pozwoli firmie realizować zamierzenia w perspektywie kilku najbliższych lat — tłumaczy Dariusz Buczko, kierownik działu informatyki w firmie Korona.
Przedstawiciele firmy liczą po cichu, że podobnie jak system MFG/PRO wspierał rozwój firmy w ostatnich kilku latach, tak obecnie eB2 pomoże w ekspansji Korony na rynku europejskim i amerykańskim.
Decyzja o migracji do najwyższej wersji systemu była podejmowana stopniowo. Natomiast sam proces trwał zaledwie 1,5 miesiąca. Wdrożenie wprowadziło wiele zasadniczych zmian związanych z obszarem finansów. Moduł europejskie finanse, dostosowujący system finansowy Korony do wymogów rozliczeń Unii Europejskiej, okazał się niezbędny w sytuacji rozwoju działalności firmy na innych rynkach. Wzmocniono także funkcje business intelligence.
Z uwagi na większy zakres prac, wynikający ze zmiany koncepcji systemu, przygotowania ponadtysiącstronicowego raportu opisującego strukturę i procesy biznesowe firmy oraz konieczności szkolenia pracowników, zmiana systemu w przypadku Profimu trwała o wiele dłużej. Lecz dzięki dokładnej analizie potrzeb przedsiębiorstwa pewne jest, że wdrożenie nie okaże się nieudane i nie będzie wymagało poprawek, a Profim znalazł się w czołówce najlepiej zinformatyzowanych firm w branży meblarskiej.
Na czas i bez zbędnych zapasów
— Gdybyśmy nie mogli potwierdzać zamówień na podstawie informacji o towarze będącym w drodze, część zamówień w ogóle nie zostałaby zrealizowana lub byłaby zrealizowana tylko częściowo — mówi Krzysztof Kaźmierczak, dyrektor ds. technologii w ZKiP Lewiatan’94 Holding. A to tylko jeden z efektów wprowadzenia systemu Microsoft Business Solutions-Axapta, który wpłynął na prace, a więc także na wyniki finansowe tego przedsiębiorstwa. Wzrost obrotów połączony ze spadkiem kapitału, który trzeba zainwestować w magazyn, są najszybciej widoczne właśnie w przypadku firm dystrybucyjnych takich jak ta.
