Z roku na rok marka SMOKE zyskuje na rozpoznawalności. Jak wyglądał wasz rozwój w ostatnich latach, gdzie jesteście obecni i jak oceniacie swoją pozycję w branży?
W branży tytoniowej obserwujemy rosnącą popularność produktów alternatywnych oraz coraz większy nacisk na odpowiedzialną sprzedaż i marketing takich wyrobów. Najważniejszym wyzwaniem jest natomiast konieczność szybkiego adaptowania się do dynamicznie zmieniających się niejasnych przepisów.
SMOKE jest dziś jedną z najprężniej rozwijających się sieci specjalistycznych salonów tytoniowych w Polsce. Nasze punkty sprzedaży obejmują 70 lokalizacji w najlepszych centrach handlowych w kraju, co czyni nas jedną z najbardziej dostępnych marek w tej branży. Ubiegły i obecny rok były okresem dynamicznego wzrostu – rozpoczęliśmy sprzedaż w kolejnych kilkunastu lokalizacjach. Nasz sukces wynika z konsekwentnego dostosowywania się do potrzeb klientów oraz stałej modernizacji naszych placówek.
Lokalizacja sklepu wciąż ma ogromne znaczenie w handlu. Na co zwracacie uwagę przy wyborze nowych punktów?
Umiejscowienie sklepu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedaży wyrobów tytoniowych. Preferujemy miejsca o dużym natężeniu ruchu, takie jak centra handlowe, które zapewniają stały przepływ klientów o wysokim potencjale zakupowym. Przy wyborze lokalizacji zwracamy uwagę na dostępność komunikacyjną, demografię okolicy oraz obecność konkurencji. Ważne jest również, aby nasze sklepy były wygodne dla klientów i dobrze widoczne.
Wnętrza salonów SMOKE przeszły gruntowną modernizację, a cała marka mocniej otwiera się na klienta. Co skłoniło was do wprowadzenia tych zmian?
Modernizacja wnętrz naszych salonów wynika z potrzeby dostosowania się do rosnących oczekiwań klientów oraz obserwowanych trendów. Wprowadziliśmy nowoczesne, eleganckie aranżacje, które mają na celu stworzenie przyjemnej atmosfery zakupowej. Zmiany obejmują jeszcze lepszą ekspozycję produktów i wygodniejsze strefy dla klientów. Rozważamy również bardziej zaawansowane technologicznie rozwiązania, które będziemy wdrażać pilotażowo. Chcemy, aby każdy nasz salon oferował nie tylko produkty najwyższej jakości, ale także wyjątkowe doświadczenie zakupowe.
Jak klienci odbierają dziś markę SMOKE i co według was decyduje o przewadze konkurencyjnej sieci?
Nasi klienci postrzegają nas jako zaufanego dostawcę wysokiej jakości produktów tytoniowych, nikotynowych i akcesoriów. Nasza przewaga konkurencyjna polega na szerokim asortymencie, który obejmuje zarówno tradycyjne wyroby tytoniowe, jak i nowoczesne produkty alternatywne, takie jak cała kategoria produktów VAPE oraz saszetki nikotynowe, w przypadku których obserwujemy bardzo dynamiczny wzrost sprzedaży. Dodatkowo, nasi wykwalifikowani pracownicy służą fachową poradą, co sprawia, że zakupy u nas są nie tylko wygodne, ale i edukacyjne.
W jaki sposób alternatywne produkty nikotynowe różnią się pod względem wpływu na zdrowie od tradycyjnych wyrobów tytoniowych?
Alternatywne produkty nikotynowe, takie jak e-papierosy czy saszetki nikotynowe, zazwyczaj wiążą się z mniejszym ryzykiem zdrowotnym w porównaniu do tradycyjnego palenia. Dobrymi przykładami do naśladowania są rynek VAPE w Wielkiej Brytanii oraz rozpowszechnienie saszetek w Szwecji. Oba te kraje dzięki bazującemu na faktach naukowych podejściu spowodowały znaczące ograniczenie ilości osób palących papierosy na korzyść tych mniej szkodliwych produktów. W Szwecji odsetek populacji palącej papierosy spadł z 11,4 proc. w 2012 roku do 5,6 proc. w 2022 r., czyli niemal o połowę w ciągu dekady. Badania wskazują, że eliminacja procesu spalania znacząco redukuje ilość szkodliwych substancji wdychanych przez użytkowników a w przypadku saszetek wdychanie jest wyeliminowane całkowicie. Niemniej jednak, kluczowa jest edukacja konsumentów na temat właściwego korzystania z tych produktów oraz ich potencjalnych skutków zdrowotnych.
Czy wokół produktów alternatywnych narosło wiele mitów? Jakie bariery napotykacie, próbując edukować klientów w tym obszarze?
Największym wyzwaniem jest przekazanie rzetelnych i zrozumiałych informacji na temat korzyści i zagrożeń związanych z alternatywnymi wyrobami nikotynowymi. Często spotykamy się z dezinformacją i fałszywymi przekonaniami, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Dlatego stawiamy na transparentność i opieranie się na sprawdzonych faktach, aby dostarczać naszym klientom wiarygodne informacje i wspierać ich w podejmowaniu świadomych decyzji.
W realiach zakazu reklamy produktów tytoniowych trudno o tradycyjne działania promocyjne. Jak budujecie rozpoznawalność marki i utrzymujecie kontakt z klientami?
Ograniczenia związane z reklamą to z pewnością jedno z większych wyzwań, z jakimi mierzy się nasza branża. Sieć salonów SMOKE w pełni respektuje obowiązujące przepisy i prowadzi działania komunikacyjne z poszanowaniem prawa. W tych warunkach skuteczne strategie marketingowe koncentrują się na personalizacji oferty oraz budowaniu silnych, długotrwałych relacji z klientami. Organizujemy wydarzenia edukacyjne i warsztaty, które nie tylko angażują naszych klientów, ale również dostarczają im wartościowych informacji. Niestety cały czas musimy konkurować z firmami które operują w szarej strefie lub wręcz niezgodnie z prawem. Działania ze strony oficjalnych urzędów są ciągle niewystarczające, często przymyka się oko na praktyki wyraźnie wykraczające poza ramy legalności. Przykładem jest sprzedaż wyrobów tytoniowych i e-papierosów przez internet, która już od dawna jest zabroniona – mimo to instytucje nadzorcze nie reagują.
Jakie zmiany zachodzą dziś w branży tytoniowej i jakie wyzwania niesie za sobą zarządzanie siecią sprzedaży w tak dynamicznym środowisku?
Obecnie obserwujemy rosnącą popularność produktów alternatywnych oraz coraz większy nacisk na odpowiedzialną sprzedaż i marketing takich wyrobów. Najważniejsze wyzwania to konieczność szybkiego adaptowania się do dynamicznie zmieniających się niejasnych przepisów. Z tym problemem mieliśmy już do czynienia wcześniej i mamy obecnie. Nowe regulacje bywają wprowadzane nawet więcej niż raz w roku. Zmiany często wywracają do góry nogami poprzednie ustalenia, a w zakresie akcyzy ministerstwo często pozostaje niedostępne – przepisy są czasem nie tyle niejasne, co wręcz całkowicie niezrozumiałe.
W obliczu rosnącej świadomości zdrowotnej i zmian legislacyjnych – jak według was może wyglądać przyszłość handlu wyrobami tytoniowymi?
Dużo zależy od podejścia władz do tematu. Jeżeli jako kraj postawimy na sprawdzone badania i fakty naukowe, a nie na powtarzanie plotek i pogłosek, wówczas naturalne wydaje się, że rozwój będzie zmierzał w kierunku redukcji szkód związanych z używaniem wyrobów nikotynowych – czyli saszetki nikotynowe i e-papierosy. Jeżeli jednak proces „betonowania” uprzywilejowanej ustawowo pozycji papierosów będzie się pogłębiał, wówczas będziemy dalej utrzymywać wysokie wskaźniki chorób odtytoniowych, a osoby szukające mniej szkodliwych alternatyw zostaną zepchnięte do szarej strefy lub całkowicie pozbawione dostępu do produktów o potencjale redukcji szkód. To nie tylko zahamuje postęp zdrowotny społeczeństwa, ale również zniweczy szansę na powtórzenie sukcesu takich krajów jak Szwecja.
W jakim kierunku marka SMOKE będzie się rozwijać w nadchodzących latach?
W najbliższych latach na pewno planujemy kontynuować dynamiczny rozwój naszej sieci w Polsce, a dodatkowo rozważamy ekspansję również za granicą. Rozważamy otwarcie nowych formatów sklepów, które umożliwią nam dotarcie do jeszcze szerszego grona klientów. Planujemy także dalszą modernizację naszych punktów sprzedaży oraz poszerzenie asortymentu o nowe, innowacyjne produkty. Naszym celem jest utrzymanie pozycji lidera na rynku oraz budowanie silnej, zaufanej marki, która odpowiada na potrzeby współczesnych konsumentów.
