Kara została nałożona przez prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej 5 grudnia 2007 r. Decyzją tą prezes UKE nakazał Polkomtelowi usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości polegających na braku w treści zawieranych umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych postanowień wymaganych zgodnie z art. 56 ust. 3 Pt – w terminie do 1 lutego 2008 r. oraz nałożył na Polkomtel karę pieniężną w wysokości 450.000,00 zł.
Od punktu 2 tej decyzji odwołanie wniósł Polkomtel, wnosząc o jej uchylenie w całości.
Kara została nałożona za naruszenie obowiązków informacyjnych w stosunku do użytkowników końcowych.
"Naruszanie Polkomtela polegało na nie zamieszczaniu w umowach o świadczenie usług telekomunikacyjnych postanowień wymaganych przez art. 56 ust. 3 Prawa telekomunikacyjnego, tj.: zakresu świadczonych usług, w tym danych o czasie oczekiwania na przyłączenie do sieci lub terminie rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, zakresu obsługi serwisowej, czasu trwania umowy oraz warunków przedłużenia i rozwiązania umowy, wysokości kar umownych w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej, trybu postępowania reklamacyjnego oraz informacji o możliwości rozwiązania sporu w drodze mediacji lub poddania go pod rozstrzygnięcie sądu polubownego" - czytamy na stronach UKE.