Serwery VoIP zastępują tradycyjne centrale

Wojciech Chmielarz
opublikowano: 10-09-2008, 00:00

Zbliża się koniec klasycznych central telefonicznych. Zamiast nich firmy wolą kupować serwery korzystające z protokołu VoIP.

Nowoczesna telefonia — więcej funkcji, lepszy dźwięk

Zbliża się koniec klasycznych central telefonicznych. Zamiast nich firmy wolą kupować serwery korzystające z protokołu VoIP.

Najpierw rozmowy przełączały telefonistki. Później telefonistki zostały zwolnione, a zastąpiły je automatyczne centrale telefoniczne. Dzisiaj także na nie przyszła pora.

— Centrale telefoniczne, w klasycznym rozumieniu, odchodzą powoli do lamusa. W ich przypadku rozwijanie nowych funkcji nie jest rozwiązaniem, ponieważ ograniczenia tkwią w samej architekturze systemu — mówi Grzegorz Dobrowolski, dyrektor techniczny w Cisco.

Role central przejęły serwery komunikacyjne. W dalszym ciągu realizują połączenia telefoniczne, ale prócz tego muszą wykonywać wiele innych zadań.

— Do najbardziej popularnych funkcji zaliczyłbym mechanizmy wyboru najtańszej drogi połączenia, tworzenie środowiska łączącego telefonię mobilną ze stacjonarną, automatyczną dystrybucję połączeń i obsługę tzw. centrów powitań z prostą interaktywną obsługą osoby dzwoniącej, możliwość obsługi telekonferencji czy wykorzystanie oprogramowania softfon, naśladującego funkcje telefonu systemowego na komputerze lub PDA — wymienia jednym tchem Rafał Fazan, dyrektor ds. sprzedaży pośredniej w firmie Alcatel-Lucent Polska, która oferuje systemy telekomunikacyjne dla firm.

Dzięki oprogramowaniu softfon komputer lub urządzenie PDA może być traktowane przez system jak zwykły telefon stacjonarny. Służy to obniżeniu kosztów działania firmy.

Kolejny krok

Tradycyjne centrale telefoniczne odchodzą do lamusa także z powodu rosnących wymagań firm i klientów.

— Współczesne firmy są zorganizowane w taki sposób, aby ich pracownicy byli dostępni dla klientów przez całą dobę, a jednocześnie mieli możliwość ich obsługi również, gdy przebywają poza stanowiskiem pracy. Oznacza to w praktyce, że każda informacja, którą klient kieruje do firmy przez telefon, pocztę elektroniczną czy też faks, musi być odebrana i przekazana do właściwej osoby na komputer biurkowy, przenośny lub telefon GSM. Kolejną potrzebą firm, związaną z prowadzeniem np. szkoleń czy spotkań, jest możliwość prowadzenia wideokonferencji oraz pracy grupowej — opowiada Arkadiusz Możdżeń, kierownik działu rozwiązań konwergentnych w NextiraOne Polska.

Odpowiedzią na te oczekiwania są rozwiązania klasy Unified Communications (UC). Ta koncepcja, według której wszystkie sposoby komunikacji: telefonia stacjonarna, komórkowa, faks, poczta elektroniczna — mają być połączone w jednym systemie, już od dłuższego czasu jest lansowana przez największe firmy oferujące urządzenia telekomunikacyjne dla firm. To kolejny krok w rozwoju technologii, zapewniający lepszą jakość połączeń, obniżenie kosztów, zwiększenie liczby funkcji (wśród nich m.in. osobisty dziennik rozmów przychodzących, wychodzących i nieodebranych z pojemnością na kilkaset pozycji), a przez to sprawniejsze działanie przedsiębiorstwa.

— Zamiast klasycznej centrali stosujemy oprogramowanie pracujące na serwerach, a rolę telefonów przejmują nowoczesne aparaty IP, oprogramowanie na stacjach użytkowników lub rozbudowane funkcjonalnie terminale wideo. Ponieważ rolę systemu telefonicznego spełnia oprogramowanie, funkcje mogą być łatwo rozbudowane o nowe elementy, takie jak transmisja wideo czy wirtualne konferencje. Ponadto istnieje możliwość łatwiejszej i znacznie szybszej integracji z aplikacjami biznesowymi stosowanymi w przedsiębiorstwie — przekonuje Grzegorz Dobrowolski.

Kupują średni

Unified Communications to zapewne przyszłość systemów telekomunikacyjnych dla firm. Cisco twierdzi, że w zeszłym roku rynek UC wzrósł aż o 60 proc. Ale wielu użytkowników woli bardziej tradycyjne rozwiązania.

— Mimo rosnącego udziału telefonii IP w dalszym ciągu w większości przypadków klienci decydują się na rozwiązania hybrydowe, które jednocześnie obsługują komunikację IP i tradycyjną, łącząc zalety związane z VoIP z zabezpieczeniem dotychczasowych inwestycji — mówi Rafał Fazan.

Zmienił się natomiast profil klientów.

— Jeszcze kilka lat temu rozwiązania telekomunikacyjne oparte o protokół IP były wdrażane jedynie przez największe przedsiębiorstwa. Obecnie można już mówić o bardzo dużym zróżnicowaniu. Najnowocześniejsze rozwiązania telekomunikacyjne są wdrażane w firmach różnej wielkości, zatrudniających od kilkudziesięciu do kilkudziesięciu tysięcy pracowników. Jednak biorąc pod uwagę wielkość sprzedaży, zdecydowanie największe zainteresowanie przejawiają przedsiębiorstwa średniej wielkości — podsumowuje Grzegorz Dobrowolski.

Wojciech Chmielarz

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: Wojciech Chmielarz

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu