Zanika powoli granica pomiędzy telefonią stacjonarną i bezprzewodową. Coraz trudniej doszukać się różnic, dzwoniąc w sieci standardowej i IP. Zatraca się pojęcie przypisania pracownika do konkretnego miejsca. Wszyscy chcą być mobilni i dostępni w każdym czasie. Nie potrafimy sobie przypomnieć faktów z nie tak odległych czasów, gdy zadzwonić można było jedynie z ulicznej budki, a urządzeniem biurowym był telefon Bratek. Skok technologiczny, jaki dokonał się w ostatnich piętnastu latach, jest godny podziwu.
Trudno sobie wyobrazić dobrze funkcjonującą korporację bez sprawnej sieci szerokopasmowej, przeznaczonej do transmisji danych oraz głosu pomiędzy oddziałami w kraju i za granicą. Spójność rozwiązań VoIP dała podwaliny rozwoju wielu nowatorskim usługom, jak chociażby aplikacjom integrującym kanały głosowe, faksowe, pocztę elektroniczną, wideokonferencje oraz wysyłanie SMS-ów z jednego komputerowego stanowiska pracy. Producenci prześcigają się w oferowaniu oprogramowania, które uniezależni pracowników od miejsca wykonywania pracy. Aplikacje call i contact center oraz systemy obiegu dokumentów i procesów korporacyjnych (CRM) są integralnym elementem rozwiązań. Pod względem teleinformatycznym, sieci korporacyjne wkraczają w sferę prywatności. Wszystko podyktowane jest koniecznością dostępności pracownika w każdym miejscu i o każdej porze. Czas pokaże, jak daleka będzie to ingerencja.
Poza nowymi funkcjami ważny jest aspekt finansowy. Każda zainwestowana złotówka musi się po prostu zwrócić. Nakłady na transmisje VoIP w sieciach korporacyjnych nie są małe, jednak korzyści wynikające z tworzenia spójnej usługi obsługującej głos i dane są oczywiste. Jest to nieodwracalny proces, przed którym stoi każda organizacja.
Mówiąc o korporacyjnych sieciach IP, nie można zapominać, że umożliwiają one zrealizowanie idei przedsiębiorstwa działającego w czasie rzeczywistym. Przepływ informacji w takich sieciach, pod warunkiem, że w firmie funkcjonują prawidłowo ustalone procedury, jest niezmiernie efektywny. W obecnych bardzo konkurencyjnych warunkach rynkowych właściwie adresowane informacje, dostarczone w pożądanym formacie i krótkim czasie, mogą być atutem nie do przecenienia dla każdej firmy bez względu na jej wielkość.
Chociaż korporacyjna sieć IP nie ma bezpośredniego wpływu na satysfakcję klientów firmy, to jej pośrednie oddziaływanie na kontakty z klientami, przy zastrzeżeniu, że jest prawidłowo skonfigurowana, może być znaczące. Wynika to m.in. z inteligencji zaszytej w takiej sieci. Pozwala ona na swobodne i elastyczne konfigurowanie kanałów komunikacji z klientami i partnerami, wedle ich preferencji. W efekcie, zaoferowanie takiego wyboru oddziałuje nie tylko w sferze techniki, ale także postrzegania firmy jako nowoczesnej, ułatwiającej swoim klientom dostęp do pracowników i usług. Taki wizerunek zdecydowanie zwiększa lojalność klientów, o którą walka w dzisiejszych czasach jest coraz trudniejsza.
Robert Bondarenko dyrektor branży telekomunikacyjnych rozwiązań dla przedsiębiorstw Siemensa