Specjaliści uczą obsługi klienta
25 i 26 maja w warszawskim hotelu Forum odbędzie się konferencja poświęcona nowoczesnym metodom zarządzania obsługą klienta pt. „Obsługa Klienta 2000”. Rozpocznie się ona sesją plenarną prowadzoną przez Johna Brooksa z The Institute of Menagement. Wygłosi on wykład na temat tego, jak profesjonalna obsługa klienta wpływa na zyski firmy. Uczestnicy konferencji spośród 24 paneli będą mogli wybrać sześć najbardziej ich interesujących. Omówione zostaną nowoczesne strategie, najnowsze techniki oraz kierunki zarządzania kontaktami z klientami. Pierwszego dnia poruszony zostanie m.in. temat CRM. Jacek Santorski, Ludwik Plater-Zyberk z Door Poland i Zofia Skrzeczyńska oraz Andrzej Gajda z firmy Kalkstein Corporate Training zastanowią się, co należy zrobić, aby klienci wracali. Elżbieta Krokosz i Artur Olech z Prosfer Centrum Kształcenia i Doradztwa spróbują odpowiedzieć na pytanie, jak informacje o satysfakcji i reklamacji klienta powinny wpływać na strategię i strukturę firmy. Drugiego dnia Dariusz Milczarek, prezes Specialist IST, opowie o zindywidualizowanych strategiach postępowania wobec klienta w procesie obsługi. W trakcie sesji uczestnicy będą mogli dowiedzieć się również, jak powinny wyglądać reakcje na skargi i zażalenia oraz jak należy ułożyć kontakty firmy z trudnymi klientami. MAZ