Usługi dodatkowe są istotną częścią oferty biznesowej największych operatorów telefonii komórkowej w kraju.
ylko jeden z najważniejszych graczy na rynku — P4, operator sieci Play — zrezygnował z usług dodatkowych dla biznesu.
— Nasi klienci to właściciele sklepów, prawnicy, fotografowie, dziennikarze, taksówkarze. Nie korporacje. Dlatego nie mamy usług dodatkowych skrojonych specjalnie pod biznes. Mamy bardzo dobrą ofertę na głos, SMS, internet i transmisje danych. Usług dodanych brak i to celowe działanie. Nasi klienci biznesowi ich nie potrzebują — twierdzi Marcin Gruszka z P4.
Inni operatorzy mają na ten temat inne zdanie i regularnie rozbudowują ofertę usług dodatkowych dla biznesu.
GPS dla firmy i kierowcy
Standardem jest obsługa telefonów BlackBerry i ich funkcjonalności. Co ponadto? W ofercie Ery znajduje się np. usługa umożliwiająca masowe wysyłanie SMS-ów czy wirtualna centrala abonencka z funkcjami tradycyjnej centrali stacjonarnej. Pozwala zarządzać ruchem telefonicznym i integrować telefony komórkowe i stacjonarne.
W sieci Orange natomiast przedsiębiorca może m.in. kupić usługę Nawigacja Orange.
— To autonawigacja GPS oparta o system nawigacji online, działający na większości współczesnych telefonów komórkowych. Nawigacja Orange korzysta z technologii Community Traffic, która wykorzystuje rzeczywiste dane o średnich prędkościach jazdy rozwijanych przez użytkowników usługi do wyznaczania najszybszych tras omijających typowe korki. Dzięki temu użytkownik usługi może poruszać się najszybszymi trasami, dotychczas znanymi wyłącznie lokalnym ekspertom, takim jak taksówkarze lub zawodowi kierowcy — twierdzi Maciej Kocięcki, dyrektor departamentu usług internetowych i aplikacji biznesowych w PTK Centertel.
Ciekawą usługą w ofercie Orange jest autolokalizator.
— Wprowadziliśmy tę usługę jako pierwsi na rynku operatorów komórkowych. To proste w instalacji i użyciu rozwiązanie, pozwalające na lokalizowanie i monitorowanie ruchu samochodów firmowych z wykorzystaniem technologii GPS oraz transmisji danych GPRS. Dzięki urządzeniu montowanemu w pojeździe w każdej chwili można uzyskać precyzyjne dane o jego aktualnym położeniu. Dodatkowo usługa daje dostęp do szeregu informacji o użytkowaniu pojazdu, takich jak przebyte trasy czy osiągane prędkości — opowiada Maciej Kocięcki.
Masowe SMS-y
Polkomtel kusi np. Multinfo.
— To usługa dla firm i instytucji, które chcą szybko i efektywnie komunikować się dwustronnie z dużymi grupami ludzi za pośrednictwem wiadomości SMS. Usługa ma doskonałe zastosowanie m.in. w firmach zarządzających sieciami sprzedaży, do dwukierunkowej komunikacji działań sprzedażowych czy w firmach zajmujących się monitoringiem — twierdzi Arkadiusz Majewski z Polkomtela.
Multinfo przydatne jest również w sytuacjach kryzysowych. Mogą z niego korzystać służby mundurowe, centra zarządzania kryzysowego i podobne instytucje. Polkomtel oferuje także mobilny e-podpis.
— To tani i wygodny sposób sygnowania dokumentów. Z jego pomocą można rozliczyć się z urzędem skarbowym i ZUS, podpisać dokumenty dla innych urzędów administracji publicznej, podpisać faktury wystawione w wersji elektronicznej, zdalnie uczestniczyć w przetargach i aukcjach elektronicznych, wykorzystać go w bankowości elektronicznej — wylicza Arkadiusz Majewski.
Dodatki w IP
Szeroką listą usług dodanych kuszą również firmy zajmujące się systemami telefonii IP, czyli opartymi o sieć internet.
— Nowoczesne systemy telefonii IP oferują pracownikowi mobilnemu wyposażonemu w telefon komórkowy praktycznie wszystkie funkcje, do jakich ma dostęp ze swego komputera biurowego. Zainstalowanie aplikacji klienckiej pozwala na dostęp do skrzynki e-mail, książki kontaktów, firmowej bazy danych, poczty głosowej, faksu — mówi Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej w Interactive Intelligence.
Takie telefony mogą być wyposażone także w funkcje text-to-speech, które zmieniają treść maila w plik głosowy.
— Inną bardzo przydatną funkcją ułatwiającą kontakty zwłaszcza w dużych organizacjach jest dostępność z telefonu komórkowego do firmowej książki kontaktów. Można ją dowolnie przeszukiwać, wybierać rozmówców według nazwisk, inicjałów lub skróconych numerów wybierania. Jedna, stale aktualizowana skrzynka bardzo ułatwia codzienne kontakty — mówi Rafał Fazan, dyrektor sprzedaży pośredniej w Alcatel Lucent.
Nie tylko biznes
Liczba usług dodatkowych będzie się zwiększać. Chcą tego wszyscy: operatorzy sieci, producenci telefonów i koniec końców — klienci.
— Zauważalną tendencją jest wzbogacanie telefonów komórkowych o funkcje multimedialne i rozrywkowe, które coraz częściej uzupełniają funkcjonalności biznesowe. Dzięki temu nowoczesne telefony dla biznesu stają się podręcznym minikomputerem. Zapewniają nie tylko stały kontakt, ale także możliwość zdalnej pracy na dokumentach, planowania pracy własnej i współpracowników oraz korzystania z licznych aplikacji wspomagających — mówi Maciej Kocięcki.
W przypadku mobilnej telefonii IP, producenci dążą do integracji telefonów z aplikacjami wewnątrz firmy.
— Dzięki takiej aplikacji w telefonie komórkowym pracownik nie tylko raportuje przełożonym w czasie rzeczywistym swą dostępność, ale w każdym momencie może sprawdzić, jakie nowe zadania mu przydzielono, sprawdzić status procesu, w który jest zaangażowany, lub zlecić wykonanie danej czynności swoim podwładnym, bez potrzeby wracania do biura — sumuje Marcin Grygielski. l
Wojciech Chmielarz