Terg rozpętał wojnę w internecie

Terg - rodzinna firma należąca do rodziny Grzebitów, właściciel polskich marek z branży RTV/AGD, m.in. Media Expert, Electro i Avans - czeka na zgodę UOKiK na przejęcie producenta platform handlowych. Ta wiadomość podniosła do wrzenia temperaturę w branży e-commerce . Chodzi o spółkę E Net Production, tworzącą szyte na miarę oprogramowanie do handlu w sieci. Wśród jej klientów są firmy sprzedające elektronikę, czyli bezpośredni, rynkowi rywale Tergu - m.in. Media Markt Saturn Polska (MMS). MMS ma obawy, że transakcja poważnie zaszkodzi jemu i innym przedstawicielom branży obsługiwanym przez E Net.

- Nie znamy intencji i planów Tergu związanych z tą akwizycją. Nie wiemy, czy umowy zostaną wypowiedziane, czy utrzymane, oraz czy przestrzegane będą ustalone z E Netem standardy SLA [z ang. service level agreement, czyli umowa umowa o gwarantowanej jakości świadczenia usług - red.], które mają istotny wpływ na jakość obsługi klienta na platformie. Jakiekolwiek zakłócenia lub zmiany w tych obszarach mogą pogorszyć doświadczenia nabywców, prowadząc do rezygnacji z zakupów – mówi Wojciech Wieroński dyrektor zarządzający ds. finansów w firmie Media Markt Saturn Polska.

MMS ma się o co martwić - menedżer ujawnia, że obroty w kanale internetowym to średnio 25-30 proc. całej sprzedaży.

Inni klienci E Netu z branży handlu elektroniką to m.in. HP, Philips, Vobis i Alsen z grupy giełdowego AB. W innych branżach dostawca technologii chwali się m.in. współpracą z sieciami Duka, CCC (które już przenosi się na nową platformę), Agata Meble, e-sklepem rowerowym Kross, marką Cross Jeans i budowlanym Bricomarché.

- Jak wszyscy klienci E Netu byliśmy zaskoczeni informacją o planowanym przejęciu go przez firmę handlową z rynku detalicznego - konkurenta wielu jego klientów. Ta transakcja stanowi potencjalnie duży problem dla wielu firm - zarówno pod względem finansowym, jak i operacyjnym – mówi Jan Zdebel, prezes Alsena.

Czas i pieniądze

Klienci E Netu obawiają się m.in. wypowiedzenia umowy, co wymusi konieczność zbudowania od postaw nowych platform e-commerce. Ich obawy nie są bezpodstawne - do „PB” docierają informacje, że sygnalizowano im już taką możliwość.

- Oczywiście bez serwisu i developmentu sklep internetowy może funkcjonować, ale tylko przez krótki czas, bo platformy e-commerce wymagają ciągłego rozwoju – twierdzi szef Alsena.

W jego ocenie na ewentualną migrację do nowego systemu duży e-sklep potrzebuje od roku nawet do półtora, a koszt w przypadku podmiotu operującego na kilku platformach może sięgać kilku milionów złotych.

- Jest to też wielkie wyzwanie operacyjne dla całej organizacji – podkreśla Jan Zdebel.

MMS szacuje, że stworzenie i migracja do nowej platformy internetowej zajmie mu minimum 12-18 miesięcy. Ten proces ułatwiłoby wykorzystanie kodów źródłowych dla obecnie użytkowanego systemu, spółka twierdzi jednak, że nie ma możliwości przejęcia praw autorskich, a architektura rozwiązania wyklucza dokonywanie zmian. Zdaniem Wojciecha Wierońskiego dużo czasu zajmie samo znalezienie nowego usługodawcy - zwłaszcza jeśli wielu klientów E Netu jednocześnie znajdzie się na lodzie.

Strach o cenne dane

Ewentualne zerwanie współpracy to niejedyne zmartwienie klientów E Netu. Firmy obawiają się, że nawet jeśli będzie kontynuowana, Terg może zyskać dostęp do poufnych danych konkurentów.

- Po transakcji nasz główny rywal będzie miał dostęp do informacji wrażliwych, m.in. stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa, co stawia uczciwą konkurencję pod znakiem zapytania – mówi szef finansów MMS.

Precyzuje, że chodzi np. o dane dotyczące ruchu, oferty, historii akcji promocyjnych, a co gorsza - planowanych promocji, które są kluczowe na konkurencyjnym rynku sklepów internetowych.

Wątek dostępu do danych pojawia się w jednym z czterech pism, jakie wpłynęły do UOKiK od podmiotów, które nie są uczestnikami koncentracji.

„Fakt, że immanentną cechą usługi świadczonej przez E Net jest programowanie kalendarza promocji z dużym wyprzedzeniem, jest więc źródłem ryzyka poważnego zakłócenia konkurencji na rynku sprzedaży detalicznej online” - czytamy w piśmie.

Co na to urząd antymonopolowy?

- Sprawa jest w toku i jest szczegółowo analizowana pod kątem jej wpływu na konkurencję – informuje biuro prasowe UOKiK.

Wygrani i przegrani

Wojciech Wolny, prezes grupy Euvic, do której należy Unity Group, tworząca platformy e-commerce, uważa ruch Tergu za agresywny.

- Wygląda to jak wypowiedzenie wojny. Nic dziwnego, że rozczarowani klienci E Netu podejmują nadzwyczajne działania i skarżą się UOKiK. Zresztą mają do dyspozycji bardzo szeroki arsenał działań, mogą np. sięgać po pracowników E Netu – uważa Wojciech Wolny.

Przypuszcza, że jeśli umowy z E Netem nie odbiegają znacząco od standardów rynkowych, klienci będą mogli eksploatować produkt przez kolejne miesiące. W długim terminie będą musieli zainwestować w nowe rozwiązania.

- Jeśli sięgną po technologie światowych liderów, na koniec dnia może się okazać, że będą mieli lepsze platformy niż grupa Terg – mówi prezes Euvica.

Zakłócenia we współpracy z E Netem przysłużą się Unity Group i innym dostawcom tego typu rozwiązań.

- Będziemy mieli mnóstwo pracy. Już skontaktowało się z nami kilka spółek różnej wielkości – twierdzi Wojciech Wolny.

Tajemnicza transakcja

Zarówno E Net, jak i Terg odmówiły komentarza w kwestii planów związanych z przejęciem oraz współpracy z obecnymi klientami producenta platform. Milczenie uzasadniły trwającym postępowaniem w UOKiK dotyczącym zgody na koncentrację.

E Net to firma z 17-letnim doświadczeniem, zatrudniająca ponad 200 specjalistów. Na stronie internetowej informuje, że wdrożyła 711 platform dla klientów w dziewięciu krajach. Według danych z KRS w 2020 r. wypracowała 3,9 mln zł zysku i 36,7 mln zł przychodów.

– Bardzo prawdopodobne, że Terg chce mieć software house, żeby zbudować własny marketplace. Poza tym posiadanie zespołu, który na bieżąco wdraża wszystkie potrzebne funkcjonalności, wydaje się kluczowe na szybko zmieniającym się rynku – mówi menedżer jednej z firm e-commerce, chcący zachować anonimowość.

W rynkowych kuluarach mówi się, że przyszły nabywca wycenił E Net na ponad 100 mln zł.

- Jeśli Terg kupuje E Net za ponad 100 mln zł i nie chce rozwijać sprzedaży produktu, to znaczy, że czegoś nie wiemy. Biorąc pod uwagę wycenę spółek giełdowych z tego segmentu i nasze ostatnie transakcje, wycena wydaje się mocno przesadzona, nawet jeśli obserwujemy właśnie start nowego, dużego marketplace’u – ocenia Wojciech Wolny.