Standardem u wszystkich operatorów telekomunikacyjnych jest to, że okres ważności konta nie jest długi, a pieniędzy raz wpłaconych nie da się odzyskać. Urzędowi Komunikacji Elektronicznej (UKE) się to nie podoba. „Część przedsiębiorców wykorzystuje obawę klientów przed utratą możliwości korzystania z telefonu do wywierania na nich presji do częstego doładowywania konta.
Takie postępowanie zniekształca istotę funkcjonowania rynku usług przedpłaconych i należy je uznać za nieuzasadnione” — głosi UKE. Zwrot pieniędzy funkcjonuje m.in. na rynku niemieckim i słowackim. UKE apeluje do operatorów o wprowadzenie prokonsumenckich zmian.