Małopolska Gazela Biznesu stworzyła system informatyczny do obsługi tzw. contact center firmy kurierskiej DHL Express.
Firma Unima 2000, od 2004 r. na liście Gazel Biznesu, zaprojektowała i wdrożyła system informatyczny dla DHL. Jego zadaniem jest przyjmowanie zleceń, ich bieżące wprowadzanie do systemu i działania interwencyjne w łódzkim centrum obsługi klienta firmy kurierskiej. Umożliwia też obsługę trzech kanałów komunikacji — rozmów telefonicznych, poczty elektronicznej i faksów. Wystarczy jedno kliknięcie agenta, aby wprowadzić nowe zlecenie, dokonać wyceny obsługi czy ustalić miejsce aktualnego pobytu przesyłki.
— Wyspecjalizowani agenci, zajmujący się wyłącznie obsługą klienta, plus nowoczesne technologie, to narzędzie do szybkiej i skutecznej obsługi składanych zleceń — zapewnia Tomasz Buraś, prezes zarządu DHL.
Obecnie łódzkie centrum obsługiwane jest przez 150 pracowników. Docelowo w najbliższych dwóch latach ma przejąć 80 proc. zleceń z całej Polski. Według założeń, 400 pracowników będzie wówczas odbierać 11 tys. połączeń dziennie. Na zatrudnienie mogą liczyć głównie studenci łódzkich uczelni.
Inwestycję pozytywnie ocenia Marek Michalik, wiceprezydent Łodzi.
— Taki ośrodek to nowe miejsca pracy w BPO, czyli na zapleczu biznesu, które jest naszą drugą priorytetową branżą, więc wpisuje się w strategię rozwoju miasta — mówi Marek Michalik.
