Zadzwonić czy napisać smsa? Skorzystać z faksu, poczty elektronicznej, druku na odległość? A może zorganizować wideokonferencję? Kłopoty z decyzją sprawiają, że niektórzy zaczynają tęsknić za czasami, kiedy do komunikowania się z klientem lub kontrahentem wystarczał tradycyjny telefon stacjonarny. Poza tym, mając do dyspozycji tak dużo urządzeń i technologii, łatwo zapomnieć np. o tym, jakie dokumenty się przesłało lub gdzie poczyniono ważne ustalenia — w mailu czy w rozmowie.
Rozwiązaniem jest Unified Communications (UC), czyli połączenie różnych metod transmisji głosu, obrazu i plików tekstowych, graficznych, filmowych (jakichkolwiek zresztą) w ujednolicony system teleinformatyczny. Sęk w tym, że takie rozwiązanie można stworzyć na wiele sposobów i każda firma musi odkryć metodę dla siebie najlepszą i najskuteczniejszą.
Na różne sposoby
Standardowa centrala telefoniczna, centrala IP czy rozwiązanie oferowane w chmurzeobliczeniowej? Przed takim wyborem stanęło biuro firmy Żywiec Zdrój, a właściwie jej właściciel — koncern Danone. Ostatecznie spółka-matka zdecydowała się na usługę Unified-Communications-as-a- Service (UCaaS), którą w tym roku wprowadził Integrated Solutions, należący do Grupy Orange Polska.
— Gdy wybraliśmy telefonię IP, postawiliśmy sobie drugie pytanie: czy kupić to rozwiązanie na własność, czy wynająć od firmy zewnętrznej? Zdecydowaliśmy się na usługi cloud computing — opowiada Przemysław Świętochowski, menedżer IT na Europę Centralną w Danone.
Co dało zastosowanie w biurze Żywiec Zdrój narzędzia opartego na technologii Cisco? Użytkownik uwolnił się od opłat związanych z utrzymaniem infrastruktury i płaci tylko stałą, miesięczną kwotę, co ułatwia mu planowanie budżetu. Poza tym nie musi inwestować w sprzęt własnych pieniędzy. Danone jedynie podłączył do sieci LAN aparaty telefoniczne. A zarządzanie urządzeniami, w tym wirtualną centralą telefoniczną, wzięła na siebie firma Integrated Solutions.
— Nie mieliśmy dotąd żadnych sygnałów o złej jakości połączeń realizowanych przez platformę UCaaS. Wszystko dzięki zarezerwowaniu odpowiedniego pasma na potrzeby transmisji głosowej w naszej sieci MPLS. W nowym biurze Żywiec Zdrój jest łącze o przepustowości 8 MB/s, dla każdego telefonu zarezerwowaliśmy 76 Kb/s — informuje Sebastian Faber, koordynator IT w zakresie obsługi klienta na Polskę i kraje bałtyckie w Danone.
Zero wymówek
— Szybszy przepływ informacji, oszczędność czasu i nowocześniejszy biznes to tylko część korzyści użytkowników technologii komunikacji. Korporacje i instytucje z sektora medycznego i finansowego już doceniły UC. Przyszła pora, by do tej technologii przekonały się również mniejsze firmy — uważa Tomasz Miller, menedżer ds. produktu w spółce Jabra.
Kiedyś firmy mogły opór wobec zintegrowanej komunikacji tłumaczyć skromnym budżetem. Dziś, gdy mogą korzystać z usług w chmurze publicznej, płacąc tylko za to, czego używają, finanse nie mogą już być wymówką.