Warto korzystać z Internetu
Surfując w Internecie można znaleźć mnóstwo informacji na temat systemów zarządzania przez jakość (SZJ), są one jednak porozrzucane po całej sieci i niekiedy naprawdę trudno do nich dotrzeć. Poza tym, z czym może nie wszyscy mają problem, większość z nich występuje w kilku wersjach językowych, ale nie w polskiej. W sumie jest to normalne, skoro nie powstały w naszym kraju. Są jednak czysto polskie witryny, do których warto zajrzeć. Zawierają bowiem całkiem dobry zbiór podstawowych informacji dotyczących SZJ. Ale nie tylko. Można w nich znaleźć spory zasób linków do jakościowych stron na całym świecie.
W LIPCU 1999 ROKU zaistniała w Internecie Polska Nagroda Jakości (PNJ). Ten serwis przypomina coraz bardziej zachodnie witryny jakościowe, ale ma pewne braki. Nie jest to jednak jedyna propozycja dla naszych internautów spod znaku ISO. Od połowy grudnia 1999 r. w globalnej sieci ruszył bowiem oficjalny serwis Klubu Polskie Forum ISO 9000. Stał się on swoistym, wirtualnym centrum, przyciągającym i zrzeszającym ludzi zainteresowanych koncepcją zarządzania przez jakość. Naprawdę warto tam zajrzeć, chociaż nie zawsze znajdziemy w nim w miarę świeże informacje.
KRAJOWE środowiska jakościowe bardzo potrzebują możliwości wymiany doświadczeń poza konferencjami i sympozjami, ludzie w zakładach pracy zostają bowiem sami z realnymi problemami, które przychodzi im rozwiązywać na co dzień. Nie zawsze mają możliwość konsultowania z doradcą wprowadzanych przez siebie rozwiązań. Po za tym korzystanie z takich usług jest kosztowne. Dlatego kolejnym krokiem w kierunku sieciowego wspomagania SZJ była organizacja grupy dyskusyjnej Quality News.
W TAKIEJ GRUPIE można zupełnie prywatnie wymienić jakościowe doświadczenia z ludźmi, pochodzącymi nawet z firm tej samej branży. Są to np. pełnomocnicy ds. jakości, wewnętrzni auditorzy itp. Gdyby ludzie z tej grupy chcieli rozmawiać oficjalnie, musieliby uzyskać zgodę zwierzchników i dopełnić wielu innych formalności. Na gruncie prywatnym nie muszą tego robić. Jest to tym bardziej pożyteczne, że taka lista dyskusyjna nie odbiera chleba konsultantom i szkoleniowcom, pod warunkiem, że będą brali w niej udział. Tematy poruszane w tej grupie wpędziłyby w kompleksy niejednego pełnomocnika ds. jakości. Nie należy się tym jednak zrażać. Po to właśnie spotkamy tam tęgie głowy, żeby przynajmniej częściowo takich kompleksów się wyzbyć.
PRZY TEMACIE jakości w Internecie nie można pominąć sieciowych serwisów należących do jednostek certyfikacyjnych, działających w Polsce. Ponieważ jest to zagadnienie czysto komercyjne, skwituję to jednym, krótkim zdaniem: Za mało!
NATOMIAST DLA CHĘTNYCH, którzy chcieliby zaczerpnąć w sieci nieco informacji o zarządzaniu jakością, podaję opisane wyżej adresy: Serwis Polskiej Nagrody Jakości: www.pnj.pl; Grupa dyskusyjna Quality: News://tkomp.pl/Quality; Klub Polskie Forum ISO (Internetowe Centrum Jakości): www.pfISO9000.pl
TRUDNE PYTANIA
Czy jesteś pewien zwolnionego wyrobu?
Piotr Gocki, dyrektor ds. promocji jakości w Europejskim Instytucie Jakości
Logicznym następstwem kontroli i badań jest wskazanie, że wyrób (surowiec, półprodukt, zespół) spełnia określone wymagania, nie spełnia ich lub że kontrole i badania nie zostały jeszcze przeprowadzone. Jeżeli odpowiesz na zadane poniżej pytania, dowiesz się, czy spełniasz wymagania pkt 4.12 normy PN ISO 9001:1996 (Status kontroli i badania).
Pamiętaj o tym, że musisz zapewnić odpowiednie środki do określenia statusu badań. Mogą to być stemple, przywieszki, nalepki, karty procesu (przewodniki), zapisy kontroli jakości, pola odkładcze, pojemniki itp. Stosowanie statusu kontroli i badania ma na celu zwalnianie wyrobu do dalszych etapów produkcji lub do wysyłki. Metody, którymi się będziesz posługiwał przy wykonywaniu tych czynności, muszą być jednoznaczne i znane pracownikom.
Jeżeli zastosowałeś się do powyższych wskazówek, odpowiedz na moje pytania i sprawdź, jak funkcjonuje w twoim systemie pkt 4.12 normy PN ISO 9001:1996.
1. Czy dokumentacja systemowa zawiera ustalenia dotyczące statusu kontroli i badania?
2. Czy ustalenia te dotyczą określenia statusu i kontroli odbiorczej oraz toku produkcji w magazynach, przy wysyłce i tzw. obsłudze posprzedażnej?
3. Czy ustaliłeś, kto jest odpowiedzialny za:
— nadawanie statusu kontroli i badania,
— określanie statusu kontroli i badania,
— zwalnianie wyrobu,
— prowadzenie zapisów?
4. Jak zapewniasz, że do dalszych etapów produkcji lub wysyłki zostaną skierowane tylko wyroby zwolnione (dobre)?