PGNiG OD zajmuje czołową pozycję na rynku sprzedaży gazu. Jak scharakteryzowałaby pani waszą rolę w tym sektorze?
O pozycji PGNiG Obrót Detaliczny na rynku sprzedaży detalicznej gazu ziemnego w Polsce świadczą liczby. Od 2014 r. działamy jako samodzielna spółka wydzielona ze struktur PGNiG i obsługujemy prawie 7 mln gospodarstw domowych oraz 250 tys. klientów biznesowych. Oferujemy również gaz ziemny sprężony, czyli CNG, i skroplony, czyli LNG.
Mamy rozbudowaną sieć sprzedaży, na którą składa się 128 biur obsługi klienta w całym kraju oraz kanały zdalne: eBOK, mBOK i infolinia. Dla wielu klientów jesteśmy pierwszym skojarzeniem, jeśli chodzi o „gazownię” – mimo że nie zajmujemy się dystrybucją gazu ani kwestiami technicznymi.
Wasza oferta to dziś nie tylko sprzedaż gazu. Skąd pomysł na jej poszerzenie?
Zauważyliśmy, że potrzeby klientów stają się coraz bardziej kompleksowe. Dlatego konsekwentnie rozwijamy ofertę produktów i usług dodatkowych – tzw. value added services. To m.in. urządzenia poprawiające komfort życia w domu: kotły gazowe, nowoczesne kuchnie, podgrzewacze wody, stacje uzdatniania wody, hybrydowe pompy ciepła, klimatyzatory czy osuszacze powietrza. Wkrótce planujemy też wprowadzenie czujników tlenku węgla i dymu, które od 2030 r. będą obowiązkowe w mieszkaniach z kotłami gazowymi.
Ta dodatkowa oferta obejmuje nie tylko sprzęt…
Tak. Oferujemy także usługi. To m.in. pakiet „Pomocna ekipa”, czyli home assistance: pomoc hydraulika, elektryka, ślusarza, technika urządzeń gazowych i grzewczych, a także serwisanta AGD i informatyka. Mamy też pakiety medyczne i planujemy kolejne usługi, które wpisują się w ideę bezpieczeństwa i komfortu życia domowego.
Jakie znaczenie, w kontekście rozwoju nowych modeli biznesowych, ma przynależność PGNiG OD do Grupy ORLEN?
Bardzo duże. Dzięki niej możemy rozwijać koncepcję energy-as-a-service – czyli ofert łączących gaz, energię elektryczną i inne usługi energetyczne. To odpowiedź na zmianę potrzeb klientów, które coraz częściej wykraczają poza sam gaz i koncentrują się szerzej na energii i efektywności. Koncepcja zaspokajania potrzeb energetycznych klienta, a nie po prostu sprzedaży gazu, wpisuje się doskonale w strategię Grupy ORLEN do 2035 r.
To tym ważniejsze, że ceny gazu dla gospodarstw domowych będą zatwierdzane taryfowo jeszcze tylko do 2027 r. Później rynek zostanie uwolniony, co oznacza bardziej konkurencyjne warunki – nie tylko cenowe, lecz również jakościowe. To wyzwanie, ale też szansa na rozwój, zwłaszcza dla firm jak my oferujących kompleksowe i elastyczne rozwiązania.
W debacie publicznej pojawiają się różne opinie na temat przyszłości gazu jako źródła energii. Jak to wygląda z waszej perspektywy?
Wiele informacji, które krążą, to mity. Dążenie UE do neutralności klimatycznej do 2050 r. nie oznacza natychmiastowego odejścia od gazu. W Polsce gaz będzie jeszcze przez lata ważnym paliwem przejściowym, również w domach – szczególnie w kontekście likwidacji „kopciuchów”.
Powszechna jest jednak opinia, że już od 2030 r. nie będzie można instalować kotłów gazowych.
To nie do końca prawda. Zakaz dotyczy tylko nowych, zeroemisyjnych budynków i tylko samodzielnych kotłów. Instalacje hybrydowe – np. z pompą ciepła – będą nadal dozwolone. To elastyczne rozwiązanie, które pozwala automatycznie wybierać źródło ciepła w zależności od temperatury zewnętrznej lub cen energii. W dodatku są już dostępne kotły, które można zasilać wodorem.
A co z budynkami istniejącymi?
Nie ma żadnych ograniczeń dotyczących wymiany kotłów czy zakazu ich używania przed 2050 r. Oznacza to, że zapotrzebowanie na tego typu urządzenia będzie się utrzymywać. My zaś jako PGNiG Obrót Detaliczny wspieramy klientów, oferując dofinansowanie na wymianę urządzeń grzewczych, co zyskuje na znaczeniu po zmianach w programie „Czyste powietrze”.
Jak opisałaby pani przyszłość gazu i rynku energetycznego w Polsce?
Gaz pozostanie ważnym elementem miksu energetycznego jeszcze przez wiele lat, zarówno w skali makro, jak i w indywidualnych gospodarstwach domowych, a jego rola będzie niepodważalna, choć służebna. Równolegle będzie rosło znaczenie OZE, w tym pomp ciepła – dlatego już znalazły się one w naszej ofercie. Naszym celem jest dostarczanie kompleksowych, nowoczesnych rozwiązań, które zwiększają komfort i bezpieczeństwo życia klientów – odbiorców energii, a nie tylko gazu.