Klinika weterynaryjna to szczególny rodzaj działalności gospodarczej. Wiąże się z wyjątkową odpowiedzialnością, wymaga wrażliwości i odpowiedniego podejścia do pacjentów. Wizerunek jest w tym biznesie kluczowy. On Board Public Relations ECCO International Communications Network wzięła pod lupę przychodnie dla zwierząt oraz ich klientów. Przygotowała raport, który przynosi kilka odpowiedzi na pytania, jakie zadaje sobie zapewne wielu właścicieli klinik weterynaryjnych. Z przeprowadzonych badań wynika, że ponad połowa właścicieli zwierząt (55 proc.) przy wyborze danej placówki weterynaryjnej kieruje się zaufaniem do konkretnego lekarza, a 53 proc. odległością od miejsca zamieszkania. Bliskość placówki jest szczególnie ważna dla mieszkańców najmniejszych miejscowości (do 10 tys.) 45 proc. badanych zwraca natomiast uwagę na pozytywne opinie znajomych, a 41 proc. na przystępne ceny. Dla co trzeciego respondenta ważna jest dostępność specjalistycznego sprzętu lub różnych usług, a dla co czwartego (26 proc.) krótki czas oczekiwania na wizytę.
— O wyborze placówki weterynaryjnej decyduje pragmatyzm, jakość i dostępność usługi nade wszystko. Ale co ciekawe, jakość to nie tyle dostępność specjalistycznego sprzętu i analiz, co zaufanie do lekarza, tj. jego wiedzy, dodatkowo poparte pozytywnymi opiniami przyjaciół i znajomych — komentuje prof. Romuald Zabielski z Wydziału Medycyny Weterynaryjnej SGGW. Zwraca uwagę, że zaufanie do weterynarza jest dla pacjentów bardziej istotne niż cena usług weterynaryjnych. Co zachęca klientów do ponownej wizyty u tego samego lekarza? Przede wszystkim dobre doświadczenia z wcześniejszej współpracy (70 proc. wskazań). Dla właścicieli zwierząt istotne jest też to, czy podczas poprzedniej wizyty udzielono im konkretnych odpowiedzi (55 proc.) oraz stanowcze, ale delikatne obchodzenie się ze zwierzęciem (54 proc.). 31 proc. respondentów wskazało również na uważne i cierpliwe słuchanie ich spostrzeżeń, a 27 proc. ceni sobie luźną atmosferę rozmowy. Dla 11 proc. respondentów ważna jest świadomość, że mogą liczyć na wsparcie psychiczne od lekarza.
75%
Taki odsetek respondentów deklaruje, że w razie choroby zwierzęcia są w stanie wydać na jego potrzeby dodatkowe pieniądze — przede wszystkim na specjalistyczne żywienie i specjalistyczną opiekę weterynaryjną.