W nowym badaniu Oracle prawie 55 proc. przedstawicieli pokolenia Millenium (urodzeni w latach 80. i 90.) stwierdziło, że złe doświadczenia z aplikacjami mobilnymi danej firmy skutecznie zniechęciłyby ich do skorzystania z jej oferty.
39 proc. ankietowanych byłoby mniej skłonnych do polecenia innym produktów lub usług przedsiębiorstwa, którego aplikacje mobilne im się nie spodobały, a 27 proc. wyraziłoby negatywną opinię na ich temat. Co jeszcze wynika z sondażu?Respondenci nie lubią dostawać natrętnych wiadomości nieistotnych z punktu widzenia ich potrzeb, natomiast cieszy ich wsparcie producentów w postaci wiadomości o dużej wartości dodanej.
73 proc. ceni możliwość kupowania dóbr za pomocą urządzeń przenośnych. 71 proc. lubi w ten sposób zarządzać rozliczeniami za usługi. 65 proc. chwali możność informowania przedsiębiorstwa o problemach lub zgłaszania reklamacji za pośrednictwem aplikacji mobilnej.