Będzie to największa w historii Zoom akwizycja i czwarta od początku pandemii. Przejmowany podmiot ma stać się jednostką operacyjną Zoom, zaś transakcja, która musi jeszcze uzyskać zgodę akcjonariuszy ma być sfinalizowana w pierwszej połowie 2022 r. Udziałowcy Five9 otrzymają 0,5533 akcji zwykłych klasy A Zoom za każdą akcję Five9. Według kursu z piątkowego zamknięcia (16.07), premia wynosić będzie około 13 proc.
Five9 jest dostawca centrum obsługi telefonicznej. Jej klientami są m.in. Under Armour, Citrix, Athena Health i Lululemo. Firma konkuruje na rynku usług w chmurze. Zakup pomoże Zoomowi lepiej radzić sobie z takimi rywalami jak RingCentral czy Amazon.
Przejęcie uzupełni usługę Zoom Phone, alternatywę dla starszych ofert telefonicznych, poprzez dodanie klientów biznesowych Five9 i połączenie oprogramowania centrum kontaktowego w celu optymalizacji interakcji z klientami w różnych kanałach.
Nowe przejęcie powinno umożliwić Zoomowi łatwiejsze zaadoptowanie się do nowej rzeczywistości, w której po zniesieniu przynajmniej części blokad i ograniczeń związanych z pandemią Covid-19 znaczenie pracy i nauki zdalnej spadło i zaistniała konieczność wdrożenia hybrydowych funkcji w pracy.