ZWYCIĘŻYŁ BRE BANK
Elektroniczna bankowość wkrótce zdominuje finanse firm
Oto kolejny ranking wyspecjalizowanych produktów finansowych. Tym razem postanowiliśmy przyjrzeć się bardzo wysublimowanej usłudze, jaką jest home-banking. Ocena oferty banków działających na polskim rynku była tym razem niezwykle trudna, jako że musieliśmy zdać się na subiektywne i — czasami — mało krytyczne uwagi korzystających z home-bankingu na co dzień.
Biorąc dodatkowo pod uwagę ujawnianą czy deklarowaną przez banki liczbę klientów home-bankingu oraz przyznawane systemom nagrody i certyfikaty jakości — zdecydowanie na pozycję lidera wysunął się BRE Bank wraz ze swoim BRESOK-iem.
Obserwatorzy twierdzą nawet, że instytucja ta jeszcze niedawno była postrzegana jako ustanawiająca pewne standardy obsługi.
Nie tylko Polacy
Fakt, że w pierwszej trójce naszego rankingu znalazły się jedynie polskie banki — nie świadczy o niechęci czy bardziej krytycznym podejściu do oceny propozycji banków zagranicznych działających w Polsce. Dokonując własnych porównań, za jeden z ważnych elementów uznaliśmy potencjał, jakim dysponuje bank — chodzi o liczbę klientów korporacyjnych, przyszłych możliwych „kupców” home-bankingu.
Na niekorzyść banków zagranicznych nie świadczy wcale fakt, że działają w Polsce od niedawna (sam home-banking, zdaniem niektórych, jest jeszcze w powijakach), ale to, że klienci korporacyjni niewiele wiedzą o zachodniej ofercie. W przeciwieństwie do instytucji polskich, które od czasu do czasu zalewają rynek reklamami swoich wyspecjalizowanych produktów.
Rynek dopiero się budzi
Z drugiej strony, rynek korzystających z home-bankingu dopiero się tworzy. Gros firm nadal nie może pozbyć się nawyku wysyłania „pani Hani” z plikiem cierpliwie wypełnianych poleceń przelewu przed okienko bankowe i załatwiania interesów oko w oko z bankowcem. Korzystanie z usług finansowych za pomocą komputera nadal pozostaje domeną firm hołdujących standardom europejskim.
Takie też przedsiębiorstwa są klientami banków, które w naszym rankingu zajęły czołowe pozycje.
Bez porównania
Nie dziwi przeto drugie miejsce Banku Handlowego. Można sprzeczać się, czy miejsce trzecie należy się Bankowi Śląskiemu. Jednak instytucja ta coraz śmielej przejmuje nie tylko propozycje wykorzystywane przez właściciela banku — ING, ale dodaje własne moduły. Z tego też względu, samodzielnie działający na polskim rynku ING Barings zajął jedno z dalszych miejsc.
Oceniając home-banking w polskim wydaniu, trzeba przyznać, że ranking jest wyjątkowo subiektywny. Banki nie ujawniają swoich klientów, klienci banków nie przyznają się oficjalnie do korzystania z usługi — wszystkich wiąże tajemnica: bankowa i handlowa. Trudno też porównać sposoby zabezpieczenia przesyłanych danych. Banki, ze zrozumiałych względów, mówią o nich bardzo ogólnie. Dlatego też od sposobu przedstawiania używanych zabezpieczeń zależała ocena w kategorii „bezpieczeństwo”.
Paweł Zielewski