Zysk operatorów pochodzi z rozmów
Dodatkowe usługi służą do przyciągnięcia klientów
ZMIANA PROPORCJI: Usługi dodatkowe w ciągu najbliższych lat mogą się upowszechnić do tego stopnia, że będą przynosiły operatorom większe dochody niż przychody z rozmów. W tej chwili wpływy z dodatkowych usług nie przekraczają od kilku do kilkunastu procent dochodu firmy — informuje Jacek Kalinowski z PTK Centertel. fot. Tomasz Zieliński
Klienci sieci GSM mogą liczyć na szeroki wachlarz usług dodatkowych. Operatorzy udostępniają je na bardzo różnych zasadach, proponując jednak zbliżone opłaty. Na razie abonenci wykorzystują telefony przede wszystkim do rozmów.
Przedstawiciele Polkomtela i Polskiej Telefonii Cyfrowej, operatorów sieci GSM o największym zasięgu w Polsce (Plusa i Ery), przyznają, że dodatkowe usługi proponowane klientom przynoszą im niewielki zarobek. Mają one za cel przede wszystkim przyciągnięcie abonentów.
— Realizacja usług dodatkowych nie przynosi firmie strat, lecz wpływy z tego tytułu nie są duże — informuje przedstawiciel Plus GSM.
Siła promocji
Przywiązanie do siebie klientów ma dla operatorów ogromne znaczenie. Zakup telefonu komórkowego w promocji zobowiązuje do korzystania z usług wybranego operatora przez 2 lata. W przypadku gdy klient zerwie umowę wcześniej, musi uiścić opłatę wysokości 650 zł (Era i Plus) lub 610 zł (IDEA). Nie ma natomiast problemów ze zmianą taryfy, jednak za tego rodzaju operację też trzeba zapłacić. Polkomtel inkasuje 50 zł, PTC zaś 20 zł, ale tylko w przypadku zmiany taryfy z wyższej na niższą (np. z Granatowej na Białą). W sytuacji odwrotnej operacja realizowana jest bez dodatkowych opłat. Podobnie postępuje IDEA — zmiana taryfy z wyższej na niższą kosztuje 24,60 zł.
Ceny usług takich jak: telekonferencja, zawieszenie połączenia czy identyfikacja rozmowy przychodzącej są niskie (zwykle jest to kilka złotych) i podobne u wszystkich operatorów.
Złote numery
Do interesujących propozycji należy możliwość uzyskania tzw. złotych lub srebrnych numerów. Jest to kombinacja cyfr, którą łatwo można zapamiętać. Za taki przywilej trzeba jednak zapłacić. Plus pobiera w tym wypadku jednorazową opłatę wysokości 750 zł (złoty numer) w Erze jest to uzależnione od atrakcyjności kombinacji i wynosi od 100 do 250 zł.
Dla każdego
W przypadku telefonu zarejestrowanego na firmę, aktywacja roamingu czyli usługi, która umożliwia rozmowy poza granicami kraju, odbywa się praktycznie od ręki.
— Jeśli chodzi o osoby prywatne, roaming zostanie włączony, jeśli abonent w ciągu ostatnich 3 miesięcy płacił terminowo rachunki. W przypadku firm czasami prosimy o dostarczenie oryginału zaświadczenia o braku zaległości podatkowych i finansowych — informuje Robert Niczewski z Ery GSM
Jeżeli osoba prywatna zażyczy sobie roaming już w chwili zakupu telefonu, może zostać poproszona o dostarczenie wyciągu z konta lub karty kredytowej. Istnieje również możliwość wniesienia kaucji. Era pobiera 2 tys. zł, Plus równowartość trzech najniższych pensji (w tej chwili jest to około 1580 zł). Polkomtel podpisał umowy roamingowe z operatorami w 80 krajach, PTC w 73 a IDEA w 67. Z telefonów można korzystać także w innych państwach, dzięki satelitarnej sieci Irydium, ale wymaga to posiadania specjalnych aparatów.
Za przesyłanie i odbieranie faksów oraz danych trzeba zapłacić dodatkowo. Każdy z operatorów oferuje tę usługę na innych zasadach. Era życzy sobie za jej aktywację 99 zł (w przypadku taryfy VIP 19 zł). Miesięczny abonament wynosi od 0 do 30 zł. Istnieje również możliwość wykupienia tzw. poczty faksowej, która umożliwia tylko odbieranie wiadomości. Aktywacja kosztuje od 9 do 49 zł, natomiast abonament wynosi od 0 do 10 zł. Za możliwość wysyłania i odbierania faksów i danych w Plusie trzeba zapłacić od 0 do 100 zł (aktywacja), do tego po 25 zł abonamentu za każdy rodzaj wiadomości (wszystkie ceny bez VAT). W przypadku IDEI koszty wyglądają następująco: opłata za aktywację przesyłania i odbierania faksów wynosi 100 zł, abonament miesięczny waha się od 12 do 18 zł. Za transmisję danych trzeba jednorazowo zapłacić 100 zł i miesięcznie uiszczać po 12 zł.
Pomocny Internet
Wybierając operatora warto przejrzeć strony w Internecie. Plus GSM oferuje wirtualny kalkulator, który pomaga wyliczyć optymalną taryfę. Opiera się on jednak nie na liczbie minut, ale odpowiedziach na ogólne pytania, np. o najczęstszą porę prowadzenia rozmów, szacunkowy czas ich trwania itp.
Marcin Bołtryk