"Bankowy arbitraż konsumencki cieszy się rosnącym zainteresowaniem, a konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich praw" - uważa ZBP.
Jak twierdzi Eugeniusz Śmiłowski z frmy badawczej Pentor: "Nadal wielu Polaków ma poważne obawy związane z zadłużaniem się, ale są i tacy, którzy zaciągają kilka kredytów jednocześnie".
Z kolei Katarzyna Marczyńska, arbiter bankowy, uważa, że: "Większa aktywność konsumentów sprawia, że banki bardziej skłonne są reagować pozytywnie na składane reklamacje". Dzieje się tak zwłaszcza wówczas, gdy bank przegrał w przeszłości postępowanie arbitrażowe w podobnej sprawie.
Z danych ZBP wynika, że Polacy coraz bardziej świadomie korzystają z usług bankowych. Wpływa na to pomoc nie tylko kancelarii prawniczych, ale też rzeczników konsumentów oraz organizacji konsumenckich, które porad udzielają bezpłatnie.
"Coraz uważniej czytamy umowy kredytowe - zwłaszcza, gdy zapożyczamy się na dłuższy okres" - uważa Katarzyna Marczyńska.
Około 60 proc. skarg dotyczy spraw kredytowych. Wśród powodów niezadowolenia konsumenci wskazują na niewłaściwą reklamę oraz sposób zawarcia umowy.