AC Serwis otrzyma ISO 9001:2000
W czerwcu warszawska spółka AC Serwis zakończy procedurę wdrażania najnowszej wersji certyfikatu ISO 9001:2000. Dotychczasowe koszty przystosowania firmy do nowych norm zarządzania jakością wyniosły blisko 130 tys. zł.
Należąca do grupy kapitałowej Techmex warszawska spółka AC Serwis jako pierwsza z firm świadczących usługi serwisowe na rynku IT zakończy w czerwcu 2001 r. wdrożenie nowych norm ISO 9001:2000 Systemy Zarządzania Jakością. Jednostką certyfikującą będzie polski oddział Kema Registered Quality z Holandii.
Wdrażany system obejmuje zarówno wprowadzenie nowych standardów określających warunki, w jakich świadczone są usługi, a także formułowanie celów ukierunkowanych na osiąganie satysfakcji klienta. Właśnie zadowolenie klienta jest traktowane jako jeden z najbardziej istotnych wskaźników skuteczności systemu zarządzania.
— Jeżeli firmy, z którymi współpracujemy, nie będą mogły spełnić wymogów narzuconych nam m.in. przez ISO 9001:2000, nie będą mogły być naszym partnerem serwisowym — wyjaśnia Krzysztof Stopyra, prezes AC Serwis.
Dotychczasowe koszty związane z wdrożeniem ISO dotyczyły głównie przystosowania stanowisk warsztatowych i pomieszczeń serwisowych w spółce. Wartość przeprowadzonych prac wynosi blisko 130 tys. zł. Kolejnym etapem wdrażania nowego ISO było uruchomienie przez AC Serwis internetowego centrum serwisowego.
— Nasi klienci przez Internet mogą zgłosić usterkę i na bieżąco kontrolować stopień realizacji złożonych przez siebie zleceń — mówi Krzysztof Stopyra.
Usługa dostępna jest w Warszawie. W najbliższym czasie będzie również służyć klientom w największych miastach w Polsce. Koszt uruchomienia centrum spółka szacuje na 160 tys. zł.
Według branżowego raportu Teleinfo 500, AC Serwis jest obecnie drugą co do wielkości polską spółką świadczącą usługi serwisowe IT.
Firma ma własne oddziały w Bielsku-Białej i w Gdańsku oraz sieć 20 autoryzowanych punktów serwisowych w całej Polsce. AC Serwis stał się centrum serwisowym dla użytkowników sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych takich producentów, jak Toshiba, APC, Epson, Acer, IBM, Compaq i Fujitsu Siemens.
okiem eksperta
W nowym systemie certyfikacji kładzie się szczególny nacisk na jakość zaspokojenia potrzeb klientów danej firmy, systematycznie bada się poziom ich satysfakcji. Certyfikat ISO 9001:2000 Systemy Zarządzania Jakością określa wymagania dotyczące systemu zarządzania, które trzeba spełnić, by wykazać zdolność do zaspokojenia wymagań klienta. Kolejną nowością jest procesowe podejście do systemu, które pozwala na elastyczne dostosowanie go do potrzeb innych przedsiębiorstw. Jest to szczególnie przydatne w firmach usługowych, które muszą nadążać za zmieniającymi się oczekiwaniami swoich klientów.
Wszystkie przedsiębiorstwa, które otrzymały certyfikaty ISO przed 15 grudnia 2000 roku, mają 3 lata na dostosowanie swoich systemów do wymogów określonych dla nowej rodziny norm ISO 9000:2000.
Radosław Frydrych
dyrektor ds. rozwoju i szkoleń Kema Polska