Integracja Pracownik raczej nie wie, w jakiej technologii rozmawia
Telefonia IP to dla firmy duże oszczędności. Ale dla pracownika koszt połączenia liczy się mniej niż prosta obsługa i funkcjonalność aparatu.
Telefony VoIP pod względem konstrukcyjnym dzielą się na dwa typy: sprzętowe oraz programowe. Najbardziej popularne są rozwiązania sprzętowe, czyli normalne telefony stacjonarne IP lub telefony bezprzewodowe IP, pracujące w sieci bezprzewodowej.
— Rozwiązania programowe, czyli aplikacje telefoniczne instalowane na komputerach, są mniej popularne ze względu na większą uciążliwość użytkowania. Ludzie przyzwyczaili się do rozwiązań tradycyjnych — twierdzi Maciej Łątkowski, szef polskiego oddziału Funkwerk Enterprise Communications.
Pod względem funkcjonalnym telefony IP dzielimy na uniwersalne oraz systemowe. Uniwersalność pociąga za sobą mniejszą liczbę funkcji telefonicznych.
— Większości abonentów wystarczają jednak podstawowe usługi, takie jak: prezentacja numeru, zawieszanie czy przełączanie rozmów. Dla użytkowników bardziej zaawansowanych rozwijane są telefony systemowe IP. Urządzenie takie pracuje tylko ze zgodnym z nim systemem IP. Oferuje za to bogaty zestaw funkcji systemowych: połączenia sekretarsko-dyrektorskie, optyczna sygnalizacja dostępności innych użytkowników centrali czy obsługa klawiszy systemowych z sygnalizacją optyczną — tłumaczy Maciej Łątkowski.
Telefoniczne kalambury
Ale czy pracownik korzystający z takiego telefonu jest w stanie odróżnić go od tradycyjnych urządzeń? Według Arkadiusza Możdżenia, kierownika działu rozwiązań konwergentnych w NextiraOne Polska, ludzie szybko nauczą się je rozróżniać dzięki większej funkcjonalności telefonów VoIP, np. mobilności umożliwiającej korzystanie z tego samego aparatu zarówno w pracy, jak i w domu. Jednak według Marcina Wójcika z D-Link Polska, tylko zorientowany pracownik może dostrzec różnicę. Nie będzie w ogóle wiedział, że korzysta z telefonu IP, dopóki nie zobaczy, że telefon podłączony jest do sieci komputerowej zamiast do gniazdka telefonicznego. Telefon VoIP jest podłączony skrętką ethernet do sieci LAN.
— Jest ona grubsza i ma inną wtyczkę niż standardowa skrętka telefoniczna. Poza tym nie ma większych zewnętrznych różnic — wyjaśnia Marcin Wójcik.
Od przybytku głowa boli
Aparat VoIP umożliwia użytkownikom korzystanie z setek funkcji telefonicznych.
— Dostęp do książki telefonicznej przyśpiesza nawiązywanie połączeń — wybieramy po nazwisku, nie musimy pamiętać numerów wewnętrznych, a poczta głosowa ułatwia odsłuchiwanie wiadomości — uważa Arkadiusz Możdżeń.
Do jednego aparatu można też przyporządkować więcej niż jeden numer telefonu.
— Z punktu widzenia samej funkcjonalności to nic nowego, bo każdy telefon ISDN potrafi to robić. Ale jeżeli będą to numery z różnych stref numeracyjnych, to uzyskana funkcjonalność nabiera nowego wymiaru — dodaje Maciej Łątkowski.
Nie jest to jednak zasługa telefonu jako urządzenia, ale samej usługi VoIP. Duże wyświetlacze ułatwiają korzystanie z usług telefonicznych, umożliwiają również przeglądanie witryn internetowych.
— Przykładowo użytkownik z poziomu aparatu VoIP może sterować oświetleniem, ogrzewaniem lub roletami w inteligentnym biurze — zaznacza Arkadiusz Możdżeń.
Funkcjonalność telefonów IP pozwala na wiele. Poczynając od prostego połączenia telefonu z komputerem.
— Pracownik sekretariatu może np. — przez kilka kliknięć na ekranie monitora — sprawdzić, czy dany pracownik jest dostępny przy swoim stanowisku, czy ma zajętą linię, czy jest w tej chwili zajęty i nie odbiera połączenia albo po prostu wyszedł z biura — wylicza Łukasz Korecki z Avaya Poland.
Kolejna funkcja to możliwość połączenia telefonu IP stacjonarnego z telefonem komórkowym. Pracownik jest dostępny pod jednym numerem — nieważne, czy jest w biurze czy u klienta: jeśli tylko będzie chciał, zawsze może odebrać połączenie. Oczywiście funkcje znane z tradycyjnych telefonów, takie jak poczta głosowa, rozpoznawanie numerów czy przekierowanie rozmów to standard.
Wybrane funkcje telefonów IP
Duże wyświetlacze LCD z podświetleniem
Obsługa graficznych formatów JPEG i BMP
Zintegrowany port ethernet do połączenia z komputerem
Możliwość przeglądania stron internetowych
Możliwość kodowania transmisji głosowej AES (Advanced Encryption Standard)
Możliwość nagrywania połączeń