Banki nie dbają o promocję
Usługi home/corporate bankingu
MARKETING GÓRĄ: Banki, które prowadzą odpowiedni marketing w zakresie usług elektronicznych, odnotowują lawinowy przyrost klientów — zaznacza Sławomir Chłoń z ComputerLandu. fot. MP
Polskie firmy wciąż nie doceniają możliwości usług home/corporate banking. Zdaniem specjalistów, główną przyczyną jest brak odpowiedniego wsparcia marketingowego w promocji tego typu produktów ze strony banków.
Jedynie 10 tys. polskich firm wykorzystuje bezpośrednie połączenie z bankiem do dokonywania operacji finansowych. Z możliwości zdalnego sterowania rachunkami korzystają głównie większe przedsiębiorstwa.
Polityka i promocja
— W relacji do zakresu usług cena tego typu rozwiązania jest wciąż za wysoka. Do tego dochodzi problem bezpieczeństwa — uważa Grzegorz Doruch, zastępca dyrektora firmy Bankowe Systemy Informatyczne.
— Cena nie gra tutaj tak dużej roli, na pewno też w miarę upowszechniania bankowości elektronicznej będzie spadać. Problemy wynikają raczej z infrastruktury telekomunikacyjnej oraz słabego marketingu — oponuje Sławomir Chłoń, dyrektor sektora finansowo-bankowego w firmie ComputerLand.
Zdaniem wielu specjalistów, banki nie przykładają jeszcze tak dużej wagi do bankowości elektronicznej, skupiając się głównie na księgowości i centralizacji systemów. Z czasem podejście to powinno ulec zmianie. Banki prowadzące odpowiednią politykę w zakresie office/home bankingu odnotowują wzrost zainteresowania takimi usługami ze strony klientów.
Rola gotówki
Barierą dla rozwoju bankowości elektronicznej w Polsce są także przepisy prawne oraz brak jednolitego systemu certyfikacji kluczy elektronicznych. Krzysztof Pietraszkiewicz, dyrektor Związku Banków Polskich, uważa, że regulacje na tych płaszczyznach spowodują szybkie upowszechnienie usług home/corporate bankingu.
— Na tym etapie to również kwestia oswojenia klientów, przełamania barier psychologicznych i mentalnych w społeczeństwie — dodaje Krzysztof Pietraszkiewicz.
— W kontaktach handlowych w Polsce wciąż dużą rolę odgrywa gotówka. Doświadczenie z upowszechnianiem się kart płatniczych wróży jednak szybki rozwój bankowości elektronicznej — uważa Bohdan Szymczak z firmy Wonlok, dostawcy rozwiązań informatycznych dla banków.