Firma Servisco zakończyła proces tworzenia Call Center. W jego skład wchodzą: centrum informacji telefonicznej (zarządzanie ruchem telefonicznym oraz pracą agentów), system ACD ( Automatic Call Distribution), system CTI (Computer Telefony Integration) oraz CEM (Customer Expirence Management). ACD umożliwia optymalną obsługę klienta przez wszystkie media (telefon, fax, e-mail).
Zaletą tego systemu jest zindywidualizowanie potrzeb klienta. Dzięki temu połączenie jest automatycznie adresowane do zdefiniowanej grupy konsultantów, którzy będą w stanie udzielić najpełniejszej odpowiedzi na pytanie, z którym zwraca się klient.
Wdrożona platforma telekomunikacyjna zintegrowana jest z zasobami informatycznymi przez wykorzystanie technologii CTI. Natomiast zadaniem systemu CEM jest zarządzanie kontrolą jakości w Call Center. Kompleksowego wdrożenia systemów w Servisco podjęła się amerykańska firma Avaya. Servisco obsługuje ponad 40 tys. połączeń telefonicznych miesięcznie.