Polski przedsiębiorca przy wyborze operatora usług TSL (transport spedycja logistyka) kieruje się głównie ceną.
Wyniki badania przeprowadzone na zlecenie Pekaesu nie pozostawiają złudzeń. Rynkiem TSL nadal rządzi cena.
— Takie wyniki nie są zaskoczeniem. Niemal w każdej branży cena odgrywa jeśli nie najważniejszą, to bardzo ważną rolę. Jednak z naszego kilkudziesięcioletniego doświadczenia wynika, że aby w XXI wieku skutecznie rywalizować z silną konkurencją, trzeba postawić na inne cechy usługi niż cena, bo to one decydująco wpływają na wartość dla klienta– mówi Krzysztof Zdziarski, prezes spółki Pekaes.
Badanie przeprowadziła niezależna firma. Wzięło w nim udział 320 osób. Respondentami byli pracownicy firm odpowiadający za logistykę, transport lub spedycję towarów. Poza ceną, którą jako najistotniejszą cechę usług wskazało ponad 80 proc. ankietowanych, o wyborach operatora TSL decydowały: szybkość, jakość usług oraz terminowość. Te czynniki były istotne dla 40 proc. respondentów. Zastanawiająca jest niska ocena takich cech usługi, jak bezpieczeństwo towarzyszące jej realizacji, solidność operatora oraz jakość taboru — wskazało na nie mniej niż 12 proc. ankietowanych.
Oczywiście Pekaes sprawdził również siebie. Niemal 90 proc. respondentów ten operator kojarzy się pozytywnie.
— Badani podkreślają, że widzą zmiany, które zaszły w spółce. Zaledwie 6 proc. nie ma jednoznacznych skojarzeń z marką, a 2 proc. badanych deklaruje negatywne nastawienie — dodaje Krzysztof Zdziarski.
Badania przeprowadzono w czasie pracy nad strategią na lata 2010-12. Spółka zaprezentuje dokument w kwietniu 2010 r.