DHL cieszy się zaufaniem >gigantów
Poprosiliśmy 50 największych przedsiębiorstw w Polsce o wskazanie najlepszej firmy kurierskiej. Okazało się, że najwyżej cenione są usługi świadczone przez DHL.
Największe przedsiębiorstwa w Polsce, wybierając w plebiscycie najlepszego kuriera czy też firmę, która na co dzień będzie wozić ich przesyłki, uwzględniają bardzo różne kryteria.
Największe znaczenie przy wyborze usługodawcy ma cena i jakość wykonywanych usług. Firmy, które codziennie wysyłają dużą liczbę przesyłek, podkreślają również wagę solidności i szybkiej reakcji na wezwania. Oczywiście najchętniej klienci chcieliby korzystać z usług kurierów świadczących usługi wysokiej jakości po niewygórowanej cenie.
— Z doświadczenia wiem, że nie zawsze się udaje obie te rzeczy pogodzić — komentuje Marek Lewanty z Makro Cash and Carry.
Minimum fatygi
Agnieszka Cybulska-Nosal z Polskiego Koncernu Naftowego Orlen zaznacza, że firma kurierska musi być solidna i godna zaufania. Powinna zorganizować wysyłkę w taki sposób, by ograniczyć zatrudnienie wysyłających do minimum. Liczy się też maksymalne uproszczenie procedur i unikanie zbędnej biurokracji.
Kolejnym kryterium oceny jest terminowe dostarczanie przesyłki.
— Dla nas nawet bardziej niż cena liczy się słowność i punktualność kuriera. Cenimy sobie współpracę z taką firmą, dla której dostarczenie przesyłki to rzecz święta — twierdzi przedstawiciel Elektrowni Bełchatów.
Na rzetelność i terminowość uwagę zwracają także pracownicy Telekomunikacji Polskiej.
— Opóźnienie przesyłki nigdy nam się nie zdarzyło. Trochę gorzej wygląda sprawa z fakturami. Konieczność potwierdzenia odbioru powoduje bałagan, zwłaszcza gdy przesyłka jest zaadresowana tylko na nazwisko, bez imienia. Nasza firma składa się z jednostek i czasem trudno odnaleźć adresata — uzupełnia pracownik TP SA.
Kierownik działu zagranicznego Rafinerii Gdańskiej zwraca uwagę, że dużym plusem firmy kurierskiej jest posiadanie systemu monitoringu, który przekazuje informacje o aktualnej lokalizacji przesyłki.
Kurierzy w ostateczności
Niektóre z największych przedsiębiorstw nie potrafiły wskazać jednej, najlepszej firmy. Udzielając odpowiedzi wymieniały dwóch kurierów — obsługującego przesyłki zagraniczne oraz krajowe.
— W przypadku przesyłek zagranicznych korzystamy z usług innego kuriera niż na terenie kraju. Zastosowaliśmy taki podział, gdyż w pierwszym przypadku zależało nam na firmie renomowanej, mającej kontakty i doświadczenie z zagranicznymi zleceniami, natomiast w drugim, z powodu dużej ilości wysyłanych przez nas przesyłek, liczyła się przede wszystkim cena — wyjaśnia Hanna Głowala z Agory.
Kilka przedsiębiorstw nie potrafiło wskazać najlepszego kuriera, tłumacząc się zbyt małym doświadczeniem w korzystaniu z tego typu usług, mimo szerokiego zakresu swej działalności.
— Dominuje u nas korespondencja listowna. W związku z tym, z usług kurierów korzystamy sporadycznie. W ciągu roku wysyłamy może 1-2 przesyłki — informuje Czesław Wojciechowski, prezes Kopalni Węgla Brunatnego Bełchatów.
Firmy w coraz większym stopniu wykorzystują również Internet, mają też swoich regionalnych przedstawicieli, którzy zajmują się dostarczaniem poczty do klientów czy kontrahentów. Kurierów, jak twierdzą, zamawiają tylko w ostateczności.
Brakuje ideału
Niektórzy z gigantów nie wskazali żadnego faworyta. Adam Dobies z Thomson Polkolor uważa, że nie ma na rynku idealnej firmy kurierskiej, która w pełni odpowiadałaby oczekiwaniom klientów.
— Wynika to z niewystarczającego przygotowania i dopasowania ich procedur do działania na rynku. Poza tym serwisy kurierów pozostawiają wiele do życzenia. Kiedyś wysłaliśmy do naszego odbiorcy w Indiach osiem kontenerów z towarem. Aby mógł je odebrać, należało do banku dostarczyć oryginały listów przewozowych. Niestety, dokumenty te zaginęły (wpadły kurierowi za ławeczkę) i odebranie przesyłki przesunęło się o 10 dni. W zamian uzyskaliśmy jedynie zwolnienie z opłaty za tę usługę — opowiada Adam Dobies.
Podobne zdanie o jakości usług kurierskich ma Dariusz Renert z Volkswagena, który także nie poleca żadnej firmy .
— Na rynku w Polsce nie ma dobrej firmy kurierskiej. Wszystkie albo się opóźniają, albo są zbyt drogie w stosunku do jakości wykonywanych przez siebie usług — twierdzi przedstawiciel Volkswagena.