W dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce kluczem do sukcesu jest zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klientów. A wiemy, że do zakupów online przekonuje ich przede wszystkim cena – często atrakcyjniejsza niż w sklepach stacjonarnych, szeroki wybór produktów i dostęp do nich przez całą dobę oraz wygoda. Jednocześnie obserwujemy, jak zacierające się granice między kanałami sprzedaży, tworzące rzeczywistość omnichannel, wpływają na zachowania zakupowe klientów i strategie sprzedażowe firm. Rodzi się zatem pytanie: quo vadis konsumencie?
Wiele wskazuje na to, że w kierunku e-commerce, który systematycznie zwiększa swój udział w strukturze handlu, a wraz z nim marketplace’y, które z wielkim powodzeniem zaspokajają najważniejsze potrzeby klientów. Dla wielu przedsiębiorców nie są to już tylko dodatkowe kanały, ale stają się centralnym elementem strategii sprzedaży nie tylko w Polsce, ale i za granicą. Nasze dane potwierdzają tę tendencję - krajowe MŚP sprzedawały w 2023 r. średnio jeden produkt na sekundę. W tym czasie łącznie do rąk klientów Amazon trafiło ponad 30 mln produktów od polskich sprzedawców – aż o 5 mln więcej niż rok wcześniej.
Jeśli chodzi o cenę i wygodę, kluczową rolę odgrywa efektywna logistyka. Dlatego w Amazon inwestujemy znaczące środki w rozwój technologii usprawniających procesy stojące za popularnością e-handlu. Nasza sieć 11 nowoczesnych centrów logistycznych w Polsce, w tym trzech robotycznych, stanowi fundament dla szybkich i niezawodnych dostaw, co jest kluczowe szczególnie w przypadku strategii cross-border e-commerce. Nasza sztandarowa usługa, czyli Fulfilment by Amazon (FBA), pozwala przedsiębiorcom skupić się na rozwoju i ekspansji biznesu, podczas gdy my zajmujemy się przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką towarów, a także obsługą klienta w lokalnych językach i ewentualnych zwrotów.
Personalizacja to kolejny istotny trend w e-commerce, który pomaga nam lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby klientów. Nie możemy też zapominać o rosnącej świadomości ekologicznej konsumentów. Amazon strategicznie i systemowo podchodzi do kwestii zrównoważonego rozwoju. Dlatego wprowadzamy ekologiczne opakowania, angażujemy się w projekty OZE i elektryfikację floty. W 2023 r. zaczęliśmy zasilać całą swoją globalną działalność w 100 proc. energią odnawialną, czyli 7 lat przed pierwotnie zakładanym na 2030 r. terminem. Wszystko po to, by dekarbonizować swoje procesy w ramach zobowiązania do osiągnięcia zerowej emisji CO2 netto do 2040 r., czyli zgodnie z założeniami Deklaracji Klimatycznej.
Patrząc w przyszłość - widzimy e-commerce jako ekosystem, w którym technologia, dane i zrównoważony rozwój współgrają, tworząc wartość zarówno dla klientów, jak i przedsiębiorców. Co więcej, nasze cele są zbieżne z priorytetami polskiej prezydencji w Radzie Unii Europejskiej. Jednym z nich jest wzmacnianie jednolitego rynku UE, czyli jego konkurencyjność, otwartość i niezależność. Łącząc siły - biznesu, instytucji publicznych i organizacji branżowych – możemy sprawić, że handel online przyszłości będzie jeszcze bardziej efektywny, spersonalizowany i przyjazny dla środowiska, zawsze stawiając na pierwszym miejscu potrzeby klienta.
Weź udział w „E-commerce Evolution Summit”, 17 stycznia 2025 r., Warszawa >>