Brytyjski regulator energetyczny Ofgem zidentyfikował “poważne niedociągnięcia” w działaniu firmy w związku ze zbyt długim czasem oczekiwania na połączenie i dużą liczbą odrzuconych połączeń. Poszkodowanych zostało potencjalnie ponad 500 tys. klientów.
“Poziomy usług, które odkryliśmy w E.ON Next w czasie kontroli były nie do przyjęcia. Jako regulator rynku energii chcemy chronić konsumentów energii a ta akcja służy jako przypomnienie wszystkim dostawcą, że muszą zapewnić swoim klientom możliwość szybkiego i łatwego kontaktu, kiedy tego potrzebują” - przekazał Ofgem.
“To jest szczególnie ważne w czasach niestabilnych cen energii, kiedy wiele gospodarstw domowych boryka się z rachunkami” - dodano.