Dla klientów sklepów internetowych liczy się przede wszystkim możliwość dokonywania zakupów przez całą dobę, dostawa prosto do domu oraz oszczędność czasu — wynika z badań przeprowadzonych w ramach raportu eCommerce 2011 przez Monit24.pl, firmę zajmującą się monitorowaniem stron www i serwerów w Polsce.
Takich odpowiedzi udzieliło odpowiednio: 62 proc. respondentów oraz po 57 proc. Co może zaskakiwać, drugorzędną sprawą są dla klientów e-sklepów niższe ceny towarów (48 proc.) oraz ich większa dostępność (43 proc.). Badani rzadziej wskazywali też na możliwość łatwego porównywania ofert (41 proc.), dużą liczbę informacji o produktach (34 proc.).
„Spełnienie oczekiwań klientów to nie lada wyzwanie dla właścicieli e-sklepów, którzy muszą zadbać o to, by strona internetowa sklepu była niezawodna. Właściciel witryny musi się zmierzyć z licznymi problemami technicznymi, błędami ludzkimi, a nawet celowymi działaniami na szkodę e-sklepu ze strony cyberprzestępców. Każdy z tych czynników może doprowadzić do awarii strony i jej zniknięcia z Internetu” — alarmuje Monit24.pl.
W sieci najwięcej jest sklepów działających nie dłużej niż dwa lata. Właściciele e-biznesów muszą pamiętać, że konkurencja nie śpi. Według badań, każdy użytkownik wchodzący na stronę potrafi ocenić jej wartość już w ciągu trzech sekund od pierwszego kliknięcia.
Jeśli strona nie załaduje się w czasie przypadającym na podejmowanie decyzji, istnieje duże prawdopodobieństwo, że internauta zrezygnuje z jej przeglądania i wypróbuje konkurencyjne adresy internetowe.