...i usprawnia połączenia telefoniczne

Kamil Kosiński
19-03-2001, 00:00

...i usprawnia połączenia telefoniczne

Wind Telecom jest też autorem systemu Contactis, aplikacji wspierającej tzw. contact center. Umożliwia on automatyczne kolejkowanie i dystrybucję rozmów telefonicznych (ACD — Automatic Call Distribution), co pozwala z kolei na dopasowanie dystrybucji połączeń do specyfiki działalności danej firmy. Za pomocą modułu interaktywnych zapowiedzi głosowych aplikacja zapewnia zaś swoim klientom dostęp do baz danych za pośrednictwem telefonu przy użyciu kodów DTMF. Dzięki wykorzystaniu bibliotek często używanych fraz np. dat, czasów czy liczb, pozwala przy tym udostępniać informacje o stanach kont, aktualnych kursach walut czy terminach odlotu samolotów. Frazy te mogą występować w różnych przypadkach i rodzajach, zgodnie z regułami gramatyki języka polskiego lub innych języków. Funkcja czytania tekstów (TTS — Text To Speech) może być zaś wykorzystana w sytuacjach, kiedy nie jesteśmy w stanie określić wszystkich zwrotów, jakie mogą być potrzebne do prezentacji danych baz wiedzy. Contactis wyposażony został także w moduł rozpoznawania płynnej mowy dostosowany do wymowy języka polskiego. Ma to zapewnić prowadzenie swobodnego dialogu z systemem telefonicznym. Ułatwieniem dialogu agenta lub handlowca z klientem może być funkcja Web Collaboration, przy zastosowaniu której przedstawiciel firmy ma możliwość bezpośredniej pracy z przeglądarką klienta. Dzięki wbudowanej usłudze czat jednocześnie można prowadzić dialog elektroniczny. Funkcja „call me back” pozwala klientowi na wywołanie za pomocą przycisku na stronie WWW polecenia automatycznego oddzwonienia i nawiązania kontaktu. KA

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Podpis: Kamil Kosiński

Polecane

Inspiracje Pulsu Biznesu

Puls Biznesu

Transport i logistyka / / ...i usprawnia połączenia telefoniczne