Coraz większy dostęp do internetu sprawia, że każda szanująca się firma, niezależnie od wielkości, stara się mieć własną stronę internetową, na której oprócz informacji o działalności ma możliwość zaprezentowania oferty.
Dziej się tak, mimo że w Polsce 7 proc. internautów deklaruje kupowanie produktów poprzez internet (w USA około 30 proc.).
Sprzedaż poprzez sieć nie musi przynosić ogromnych zysków.
— Trzeba zdać sobie przede wszystkim sprawę z tego, jak nośnym narzędziem i znakomitym kanałem marketingowym jest internet. To, czy nastawiać się na sprzedaż drogą elektroniczną, zależy od branży. Szybko mogą być sprzedawane tą drogą przede wszystkim produkty łatwo zbywalne: kosmetyki, bielizna, płyty czy kasety — uważa Bartłomiej Zarębski, dyrektor działu e-commerce w portalu Onet.pl.
Podobnego zdania jest Adam Kozielewicz, kierownik działu serwisów biznesowych w Wirtualnej Polsce.
— Internet jest medium specyficznym i ma swoje ograniczenia, np. brak fizycznego kontaktu z produktem czy sprzedawcą. Stąd ważne jest odpowiednie zaprezentowanie produktu poprzez jego opis, wizualizację oraz dostarczenie klientowi odpowiedzi na wszystkie możliwe wątpliwości. Nie mniej ważnym elementem decydującym o zakupie jest cena, sposób i szybkość dostawy bądź udostępnienia usługi itp. — zapewnia Adam Kozielewicz.
— Brak prezentacji firmy w internecie, to jak brak wizytówki w kontaktach biznesowych — podkreśla Bartłomiej Zarębski.
— Od kilku lat mamy stronę www, sprzedaż przez internet uruchomiliśmy pół roku temu. Sprzedajemy około 100 par butów miesięcznie, ale strona bardzo pomaga nam w kontakcie z klientem, który może wyrażać opinię na naszym forum i szybko otrzymać odpowiedź na pytania. Nie bez znaczenia jest wygodna forma zapłaty kartą kredytową i szybka dostawa. Zakup naszych wyrobów za pośrednictwem sieci jest o 10 proc. tańszy niż w normalnym sklepie — mówi Piotr Kołodziej, rzecznik firmy Wojas, Gazeli Biznesu 2002.
Strona www często jest miejscem pierwszego kontaktu z firmą.
— Nawet jeśli użytkownik nie zdecyduje się na zakup on-line, istnieje duże prawdopodobieństwo, że dokona transakcji w oddziałach firmy, znając już jej markę i produkty. Internet to także niezmierzone źródło informacji o konkurencji, klientach, potencjalnych partnerach i kooperantach, które powinny wykorzystywać małe i średnie firmy — podsumowuje Adam Kozielewicz.
