Polacy boją się kupować wakacje w sieci. W końcu i tak idą do salonu
Wakacje.pl idą w ślady Travelplanet.pl i wirtualną sieć wzmocnią naziemną. eSky zaciera ręce.
Portale turystyczne Wakacje.pl i EasyGo.pl należące do firmy Enovatis walczą o palmę pierwszeństwa na rynku e-turystyki z giełdowym Travelplanet.pl i spółką eSky.pl. W styczniu Wakacje.pl otworzyły nowy front — naziemne punkty obsługi klienta (POK).
— Wakacje.pl, z którymi w 2009 r. połączyło się EasyGo.pl, miały dwa biura stacjonarne, a ich bardzo dobre wyniki dały nam impuls, by pomyśleć o innych kanałach sprzedaży. Nadal jednak chcemy się koncentrować na internecie — mówi Mateusz Kazieczko, współzałożyciel EasyGo.pl, prezes Enovatis.
Bo tak chce klient
W Polsce wyjątkowo silny jest efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline, czyli szukaj w sieci, kupuj w realu). 70 proc. Polaków szuka wakacji w internecie. Wielu z nich potem idzie do biura podróży. 14 własnych POK-ów od lat ma konkurencyjny Travelplanet.pl. To przez nie sprzedaje lwią część wycieczek.
— Zawsze podkreślałem, że POK-i są dla Travelplanet przewagą konkurencyjną. Konkurencja twierdziła, że tylko sprzedaż przez internet ma przyszłość. Okazuje się, że niektórzy przemyśleli tę kwestię. Do POK-ów przychodzą inni klienci, mają zupełnie inne oczekiwania niż klienci internetowi, nastawieni z definicji na poszukiwanie okazji. Dlatego uważam, że to ruch we właściwym kierunku, choć koledzy z eSky zapewne się ze mną nie zgodzą — komentuje Marcin Przybylski, były prezes Travelplanet.pl.
— To bardzo dobra wiadomość dla eSky.pl. Oznacza, że na rynku prawdziwie internetowych biur podróży zostaliśmy sami. Myślę, że jeśli chodzi o sprzedaż pakietów touroperatorskich to dobra strategia, która wpłynie na zwiększenie przychodów. Oznacza jednak zmianę biznesowego modelu funkcjonowania spółki i brak możliwości dokonywania porównań z eSky.pl, której detaliczny model dystrybucji jest w 100 proc. oparty na internecie. Pytanie, czy płacenie czynszu w supermarkecie jest bardziej efektywne niż płacenie serwisowi Google za reklamy? Dowiemy się wkrótce — mówi Łukasz Habaj, wiceprezes eSky.pl.
Uzupełnią luki
Sieć Wakcji.pl liczy 12 placówek. Wkrótce pojawią się kolejne: we Wrocławiu i Łodzi. Buduje ją m.in. Andrzej Studnicki, były prezes Orbis Travel. Enovatis szuka partnerów.
— Partnerzy zachowują pełną autonomię. Nie przejmujemy ich firm, nie muszą płacić za partnerstwo w sieci. Dajemy im prawo do używania marki Wakacje.pl, przeprowadzamy szkolenia, dostarczamy systemy CRM, wspieramy sprzedaż, działania marketingowe — informuje Mateusz Kazieczko.
Przy decyzji o lokalizacji biura Enovatis kieruje się jedną zasadą: nie konkurować z siecią biur touroperatorów.
W 2010 r. Enovatis miał 130 mln zł przychodów, Travelplanet.pl 16,8 mln zł, a eSky.pl 195 mln zł.
okiem eksperta
Tym lepiej dla nas
Grzegorz Karolewski, dyrektor generalny Oasis Tours
Projekt Enovatisu postrzegamy wyłącznie jako rozszerzenie dystrybucji naszej oferty. Udział sprzedaży oferty Oasis Tours w ogólnej sprzedaży Enovatisu są wyższe niż nasze udziały w całym rynku. Nie odbieram też tych działań jako porażki sprzedaży w internecie. Enovatis umiejętnie dyskontuje pozycję na rynku. Świadomie buduje wartość marki. Wpisuje się też doskonale w potrzeby rynku agencyjnego wchodzącego w fazę konsolidacji, poszukującego możliwości oraz korzyści wynikających z uczestniczenia w dużych systemach sprzedażowych.